安華衛(wèi)浴天津分公司總經理 林葉青
【焦點家居網(wǎng)】進入三月份，又迎來了一個裝修高峰，焦點家居網(wǎng)的一些網(wǎng)友很想了解一下，安華衛(wèi)浴近期有哪些活動？
【林葉青】我們分成兩個層面上做活動。第一個層面，工廠面向全國的層面，推出“安華用心，感動你我”的主題活動。這個活動是為了貫徹我們07年確立的服務主題，為“感動365”主題活動做的推廣。另外一個層面是天津地區(qū)層面，在天津做出了一個更貼近消費者，讓消費者受惠的一個舉動——“安華用心，紅遍天津”的優(yōu)惠活動。
【焦點家居網(wǎng)】今年安華衛(wèi)浴有哪些特色產品，能否向廣大網(wǎng)友推薦一些？
【林葉青】安華衛(wèi)浴在08年從產品角度出發(fā)，確立的主題是“整體設計”。將工業(yè)設計導入到產品設計上面，從產品開發(fā)的角度上來講，為消費者設計一個風格統(tǒng)一的衛(wèi)生間，而不是某一個單一的產品。比如在設計一個馬桶時，會設計相接近風格的柜子、淋浴房、浴缸、龍頭等，這就是一體化的設計，而不是單一的產品設計。
【焦點家居網(wǎng)】說到風格，今年衛(wèi)浴有哪些比較流行的風格？
【林葉青】從我們了解到的情況來看，各個品牌的企業(yè)都在做幾件事。一個是從節(jié)能環(huán)保的角度入手，包括從整個生產流程改造，倡導節(jié)能和環(huán)保型產品，正好切合今年奧運會主題——“綠色奧運”，安華要做“綠色”的衛(wèi)浴。另外，從生產流程上的節(jié)能環(huán)保，到產品包裝物上的環(huán)保，這些細節(jié)可以提高品牌的競爭力。
從設計的理念入手。倡導兩“化”，一個是人性化，一個是個性化。所有產品都提升到研究消費者的使用習慣以及個性化需求，而生產出不同風格的產品。比如簡約的、豪華的、時尚的、歐式的、美式的等等，這樣消費者可以選購到真正適合自己并且有品質保障的產品。
【焦點家居網(wǎng)】說到衛(wèi)浴產品，消費者在選購產品的時候需要注意哪些方面？
【林葉青】我也是一個消費者，也曾經作為一個裝修的消費者。首先，要根據(jù)自己的生活習慣去確定自己的產品。然后去市場上選擇自己的產品，設計師會根據(jù)你選定的產品，導入你的衛(wèi)生間水路和電路的設計，節(jié)省很多的拆改浪費。這里存在一個先期產品導入的概念，應該先確定自己的功能性東西，然后確定風格，這樣可以少花很多冤枉錢。在與裝修公司對接的時候，要考慮到與生活對接。
【焦點家居網(wǎng)】目前，CPI不斷地上漲，受此影響建房及裝修材料價格也普遍上漲，陶瓷衛(wèi)浴行業(yè)的價格有哪些波動？
【林葉青】CPI上漲是消費指數(shù)上漲，其實工業(yè)消費指數(shù)上漲比CPI還要大。從廠家生產角度來講，原材料成本已經上漲很多了。工廠通過節(jié)能、提高效率會消化一部分價格上漲帶來的成本增長。隨著原材料價格上漲、員工工資上漲、整個通路費用上漲，應該說08年陶瓷衛(wèi)浴勢必會面臨漲價的現(xiàn)實存在。體現(xiàn)在我們終端市場，我覺得會具體體現(xiàn)在4月份、5月份。產生的方式應該是各個品牌廠家通過推出新品來完成漲價過程，推出新品的過程當中會導入附加值更高的產品。對銷售會產生什么樣的影響呢？其實對消費者來講這是一件好事。一個品牌去年賣這個價格，今年相同的東西還賣那個的價格，我相信很多優(yōu)秀的廠家不會這樣做。他會提供提高附加值的產品，增加更多的理念進來。消費者可能花了多一點的錢，但可以買到有很多附加值的產品。從這個角度來講，消費者雖然多花了錢，但是買到了更好的東西。
【焦點家居網(wǎng)】幾年前，行業(yè)洗牌的聲音就時有出現(xiàn)，從這兩年衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展來看，雖然面臨著原材料漲價、用工成本增加、出口退稅等因素的影響，行業(yè)形勢總體來說還是比較看好的，您認為真正的行業(yè)洗牌會在何種形勢下到來？
【林葉青】細分說到衛(wèi)浴行業(yè)，應該說中國的消費市場很大，今后幾年市場的總量還是在不斷地放大。雖然會碰到很多阻力，或者有很多不利的聲音，但是總體上還是在良性的發(fā)展，而且發(fā)展速度還是非�？�。
第二個，通過將近十年時間的發(fā)展，從衛(wèi)浴角度來講，目前衛(wèi)浴企業(yè)的規(guī)模和品牌是比較清晰的。某一個企業(yè)處在什么位置是比較清晰的了，洗牌是沒有辦法洗的很干凈的，不像家電那樣。衛(wèi)浴產品很難標準化，很難標準化就為消費者提供了更為寬廣的選擇面，同時意味著企業(yè)生存下來的可能性更大。
【焦點家居網(wǎng)】 “3.15”消費者權益提就要到了，今年的主題是“消費與責任”。為創(chuàng)造良好的消費環(huán)境，作為經營者應當承擔起哪些責任？
【林葉青】首先作為一個企業(yè)，在社會上就應當承擔自己的一份責任，尤其對于品牌企業(yè)來講責任更大。今年消費者權益日的主題為“消費與責任”，如何實現(xiàn)消費和諧，安華衛(wèi)浴從07年開始，就推出了一個“感動365”的服務品牌，這個服務品牌涵括的內容有：第一個就是感動，作為銷售商來講不是打動消費者，而是通過點滴的事件，讓消費者產生感動的情感，以消費者的感動來引導消費行為。365是指365天，就是天天讓消費者感動，這是我們工作的指導思想。365還有第二層含義：“三個承諾，六個措施，五個保障”，這體現(xiàn)出一種責任在里邊，我們每一天都在灌輸給我們崗位上的工作人員。
在08年我覺得在奧運年當中，我們?yōu)橄M者從服務角度來講，主要是強化這幾方面：第一方面，先期導入設計的概念，剛才我提到了可以減少消費者很多的浪費。你選擇我們什么樣的產品，我們會有專門的衛(wèi)浴顧問到客戶家里測量尺寸，幫你作出您需要產品的線路圖，包括水路圖，電路圖，都會做出一個詳細的圖紙，做出這個可以讓消費者省很多事。
【焦點家居網(wǎng)】除了近期要舉辦“感動365”服務活動外，安華衛(wèi)浴08年工作哪些規(guī)劃？
【林葉青】第一個從產品角度來講，繼續(xù)加強工業(yè)設計導入到產品設計這個理念，升華一體化設計理念，讓消費者一站式購物，買一個服務回家。
第二個，深化我們感動365這個服務，優(yōu)化我們的服務流程。包括銷售服務，誠信導購，售后服務。售后服務是強化我們一線操作人員的要求，包括上門帶鞋套，預約客戶要提前打電話，減少客戶等待的時間。我們會有三級回訪。這個三級回訪不是討要客戶滿意度是多少，而是詢問顧客對我們工作有哪里不滿意，在內部考核顧客的不滿意度，而不是顧客的滿意度。同樣在監(jiān)督方面我們也設立了很多參數(shù)和行為，去引導顧客完成不滿意度的調查。
另外，在天津要增加銷售網(wǎng)點的數(shù)量，主要是為了方便消費者就近消費，提高網(wǎng)點展示質量，為消費者提供的一種消費享受。作為一個品牌來講，以前都是處于一種潛水狀態(tài)，沒有特別注重品牌的推廣，那么今年會在品牌建設上下功夫。
【焦點家居網(wǎng)】感謝林總參加我們今天的訪談，謝謝！
【林葉青】謝謝！
