前言

    時下，在很多大型企業(yè)里，基本上都單獨(dú)設(shè)立了營銷公司或是企業(yè)營銷中心，在這里我們暫且通稱其為“營銷系統(tǒng)”。在這個以市場推廣和銷售業(yè)務(wù)為重心的組織內(nèi)部，為了確保作業(yè)目標(biāo)和管理制度的組織實(shí)施、細(xì)化職能分工、明確各個歸口的權(quán)責(zé)關(guān)系、減少和抑制人為的人事紛爭、加強(qiáng)協(xié)調(diào)促進(jìn)溝通，營銷系統(tǒng)內(nèi)部往往都還分別設(shè)立人力資源部或是行政人事部，其目的初衷是為了更好地推動和支持營銷作業(yè)流程的各項工作。

    眾所周知，營銷系統(tǒng)下轄的人力資源部門主要的工作職責(zé)原本是以人事招募、員工培訓(xùn)、勤績考評、后勤管理以及外部公共事務(wù)關(guān)系處理為工作范疇的。但是基于人事系統(tǒng)在組織內(nèi)的敏感身份和特殊地位，加之很多企業(yè)對于人事系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)的權(quán)責(zé)界定模糊，人力資源部門往往還扮演著場上球員和裁判員的雙重特殊身份，繼而失去了自身的重心、陷入了內(nèi)部營銷的迷局當(dāng)中了，迷離之際往往是人為引發(fā)和導(dǎo)致工作間的水平?jīng)_突、甚至激化組織內(nèi)部的垂直沖突。

    在過去的一段時間里，筆者所擔(dān)任營銷顧問的廣東一家大型化妝品企業(yè)，在營銷系統(tǒng)內(nèi)部就上演了一連串的以人事部門為主角進(jìn)行演繹的“連續(xù)劇”。由于組織內(nèi)部積怨和紛爭的長期矛盾，導(dǎo)致企業(yè)過度的管理內(nèi)耗、一時間企業(yè)深陷逆境和尷尬之中……在這里，透視這則真實(shí)的案例，角色的錯位和落敗的實(shí)例以及管理的負(fù)方向陣痛，也許不僅僅留給我們的是品評和體味，留下更多的應(yīng)該是三分警醒和七分反思。

    案例回顧

    廣東××化妝品公司是一家生產(chǎn)護(hù)膚品和洗護(hù)用品的股份制企業(yè)，兼做OEM代工業(yè)務(wù)，企業(yè)歷經(jīng)了10年的發(fā)展歷程，終于形成了有序完備的市場網(wǎng)絡(luò)和一定的市場規(guī)模，并且在國內(nèi)市場具有了一定的知名度和影響力。

    面對著企業(yè)的迅速發(fā)展和國內(nèi)市場主營銷售業(yè)務(wù)的急速擴(kuò)張，企業(yè)老板陳先生更是雄心勃勃，為了致力于強(qiáng)化和提升企業(yè)的核心競爭力，一方面邀請國內(nèi)知名廣告公司協(xié)助企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品企劃、新業(yè)務(wù)的開發(fā)；另一方面更是化重金購買了央視和衛(wèi)視的廣告時段，并聘請外腦（媒介專家）指導(dǎo)和參與企業(yè)的廣告媒介的投放和運(yùn)作。一連串的這些“大手筆”運(yùn)作在企業(yè)10年來的發(fā)展歷程中是從來沒有過的，企業(yè)上下皆是為之鼓舞。

    立足于企業(yè)未來3－5年的目標(biāo)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)老板陳先生深知自己心力交瘁、必須讓賢，在企業(yè)內(nèi)部，為了強(qiáng)化兩權(quán)（所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)）的有效分離，推行企業(yè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化的市場化運(yùn)作，公司繼而在廣州設(shè)立了營銷公司，并史無前例地擲重金為代價聘請了一位日化行業(yè)內(nèi)的知名職業(yè)經(jīng)理人嚴(yán)詡（通過關(guān)系引薦）擔(dān)任營銷公司總經(jīng)理一職，全面負(fù)責(zé)營銷公司的日常業(yè)務(wù)和管理工作。

    嚴(yán)詡上任后，隨即同企業(yè)老板陳先生進(jìn)行了深入的交流和溝通，不久便向老板遞交了《企業(yè)2006年度目標(biāo)管理方案》和《2006年度的市場操作計劃和執(zhí)行預(yù)算》，老板陳先生深為新聘總經(jīng)理嚴(yán)詡的職業(yè)水準(zhǔn)和專業(yè)精神所欣賞，在嚴(yán)詡剛?cè)肼毜牡谝粋�月，陳老板每每在營銷公司的例會上幫助嚴(yán)詡樹立威信，并大加贊賞，突然在最后一次的管理例會上陳老板性情所致，“從下次的例會開始，我就不用參加了……”果真，此后陳老板就再也沒有參加過企業(yè)的管理例會，似乎也很少到營銷公司來巡視了，久而久之，映入員工們眼簾的只有了大門緊鎖的董事長辦公室。

    履新后的嚴(yán)詡深為企業(yè)老板陳先生的舉動所感動和折服，為了加快營銷公司的組建工作，總經(jīng)理嚴(yán)詡很快同老板陳先生就營銷公司的人事問題進(jìn)行了溝通，溝通的結(jié)果是：陳老板完全同意嚴(yán)詡對于營銷公司下設(shè)市場部、銷售部、客戶服務(wù)部、行政人事部、財務(wù)部和物流部的要求。為了盡快新老業(yè)務(wù)工作的對接，促使各項工作早上軌道，嚴(yán)詡隨即召來了自己的得力舊部劉斌出任營銷公司營銷總監(jiān)一職（通過了企業(yè)老板陳先生的面試和認(rèn)可），又通過朋友推薦聘用了一位張小姐出任公司的市場部品牌經(jīng)理（市場部經(jīng)理空缺），當(dāng)正在為人事部門的負(fù)責(zé)人犯難時，又有好友鼎力推薦來了一位陸先生，隨即被委任為行政人事部經(jīng)理。

    組建后的新團(tuán)隊，新老同事都在各自的崗位上開始了緊張的工作：總經(jīng)理嚴(yán)詡致力于企業(yè)的產(chǎn)品策略、目標(biāo)預(yù)算和管理制度的統(tǒng)籌工作當(dāng)中；新任營銷總監(jiān)劉斌則忙于營銷制度的建設(shè)、銷售隊伍的組建以及銷售渠道的布控工作；市場部品牌經(jīng)理張小姐則會同市場部同事認(rèn)真地投入到市場狀況和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)以及品牌提升的系統(tǒng)化工作進(jìn)程當(dāng)中；行政人事部陸川則亦忙于營銷公司的各項內(nèi)勤（辦公用品采購和各項管理制度編撰）和外勤（工商證照辦理）服務(wù)工作當(dāng)中。