8、銷售收款：

    銷售收款分為應(yīng)收款和預(yù)收款。應(yīng)收款是指我們發(fā)貨后，針對(duì)該批貨物所進(jìn)行的收款行為。預(yù)收款是指我們?cè)诎l(fā)貨前先行向客戶收款的行為。需要注意：預(yù)收款不針對(duì)某次發(fā)貨（因?yàn)檫�未發(fā)貨），只是針對(duì)具體的客戶而收取。因此，預(yù)收款收款后將進(jìn)入客戶在我方的結(jié)余款中，待實(shí)際發(fā)貨后，再用該結(jié)余款作為應(yīng)收款的一部分，針對(duì)所發(fā)的貨物進(jìn)行收款。

    9、銷售退貨：

    如果在發(fā)出貨物后，客戶不滿意貨物，向我方要求退貨。銷售退貨就是專用于處理銷售退貨的事務(wù)的模塊�？紤]到實(shí)際退貨過(guò)程相當(dāng)復(fù)雜，本模塊綜合考慮了貨物與貨款兩部分過(guò)程。對(duì)于所退貨物，客戶有時(shí)想將這批貨物徹底退回不再需要，但有時(shí)希望我方重新發(fā)批好貨。而貨款，客戶有時(shí)想要求我方退款，有時(shí)可以將退款暫存我處做為結(jié)余款，有時(shí)客戶又因要求我方重新發(fā)貨而不需要我方退款。另外，退款過(guò)程并不是單方面的行為，我方不可能說(shuō)退就退，客戶要求退多少款就退多少款，這中間必要有相互商討的過(guò)程。以上所有這些情況，思路企管全部可以很好地靈活處理。最后，對(duì)于退貨過(guò)程，我們還設(shè)立了三個(gè)負(fù)責(zé)人分別負(fù)責(zé)退貨的前期要求、貨款處理及貨物處理的事務(wù)。

    注意：思路企管約定：銷售退貨與入庫(kù)分屬兩個(gè)不同過(guò)程，由不同部門人員執(zhí)行。因此，銷售退貨單僅代表管理部門著手處理整個(gè)退貨業(yè)務(wù)，只有倉(cāng)儲(chǔ)部門填寫完入庫(kù)單后，該批貨物才真正入庫(kù)。之所以這樣設(shè)計(jì)的原因與優(yōu)點(diǎn)在于：

    a、實(shí)際業(yè)務(wù)中，貨物從退貨到入庫(kù)是較復(fù)雜的過(guò)程，往往由不同的人負(fù)責(zé)。

    b、不同的部門應(yīng)負(fù)責(zé)不同的任務(wù)。在退貨與入庫(kù)過(guò)程中，我們需要完成的任務(wù)有：確認(rèn)退貨的數(shù)量、制訂所退貨物的單價(jià)、記錄入庫(kù)雜費(fèi)等。分析具體任務(wù)后，我們希望由管理部門來(lái)監(jiān)督清點(diǎn)數(shù)量以及確定該批貨物的單價(jià)（作為要求退款金額的依據(jù)）,但沒有必要讓倉(cāng)儲(chǔ)部門的人參與該單價(jià)的制定。與此同時(shí)，我們希望由倉(cāng)儲(chǔ)部門來(lái)清點(diǎn)實(shí)際數(shù)量，并負(fù)責(zé)記錄因入庫(kù)搬運(yùn)等造成的小額支出。這樣各部門間各司其職，實(shí)現(xiàn)了部門間的監(jiān)督（入庫(kù)單數(shù)量應(yīng)與退貨單上的數(shù)量一致，無(wú)銷售退貨單倉(cāng)儲(chǔ)部門無(wú)法以此名義填寫入庫(kù)單），有效防止單個(gè)部門的工作失誤。

    c、我們?cè)O(shè)定負(fù)責(zé)退貨的部門作為管理部門的權(quán)力要高于倉(cāng)儲(chǔ)部門。因此，如果管理部門要統(tǒng)一安排所退貨物的來(lái)源，則在退貨單中可以對(duì)每種貨物指定具體倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)儲(chǔ)部門只能照單執(zhí)行（填寫相關(guān)倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)單），實(shí)現(xiàn)了上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)作用。另外，如果沒有管理部門填寫的退貨單，倉(cāng)儲(chǔ)部門是無(wú)法以銷售退貨的名義填寫入庫(kù)單的。

    d、對(duì)應(yīng)一張退貨單，我們還可以在不同倉(cāng)庫(kù)多批次入庫(kù)，作到真正靈活實(shí)用。

    如果企業(yè)規(guī)模尚未到達(dá)設(shè)立管理部門與倉(cāng)儲(chǔ)部門的程度，可以將退貨與入庫(kù)分開由兩人填寫，以充分使用上述的幾項(xiàng)管理功能。

    10、售后支持：

    銷售后對(duì)客戶的售后支持在現(xiàn)今的CRM（客戶關(guān)系學(xué)）中占有很重要的地位。其目的是通過(guò)對(duì)客戶無(wú)微不至的售后服務(wù)，來(lái)達(dá)到加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系、提高忠誠(chéng)度、獲得真實(shí)市場(chǎng)反饋等作用。售后支持模塊就是企業(yè)用來(lái)處理這方面業(yè)務(wù)的工具。它詳細(xì)記錄了每次服務(wù)的內(nèi)容、客戶的要求、涉及的產(chǎn)品及相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，還提供了多個(gè)實(shí)用的工具：產(chǎn)品查詢工具，可以快速找到客戶所需詢問(wèn)的產(chǎn)品，并根據(jù)詳細(xì)的產(chǎn)品資料做統(tǒng)一、高質(zhì)量的售后服務(wù)；備忘錄，可以用來(lái)將一些需要統(tǒng)一對(duì)外口徑的問(wèn)題記錄在此，并且要求售后服務(wù)人員按照備忘錄來(lái)回答這些問(wèn)題，以樹立企業(yè)對(duì)外形象；個(gè)人記事本，可供售后服務(wù)人員記錄一些個(gè)人資料；合同速查工具，可以快速調(diào)用該客戶的相關(guān)銷售合同，并以合同條款為根據(jù)進(jìn)行合同規(guī)定內(nèi)的售后服務(wù)。