同事們離開(kāi)時(shí),都對(duì)王樂(lè)雪和她的午睡吧贊不絕口,這個(gè)說(shuō):“實(shí)不相瞞,今天是我來(lái)深圳后睡過(guò)的最美的午睡。真是太謝謝了!”那個(gè)說(shuō):“從明天起,我就是你這里的?土恕”王樂(lè)雪聽(tīng)得十分開(kāi)心。
接連好幾天,同事們吃過(guò)午飯后都按時(shí)來(lái)午睡?吹剿麄儩M意的神情,王樂(lè)雪也覺(jué)得格外高興。可是,她請(qǐng)同事們來(lái),目的是要他們給午睡吧挑刺,但一問(wèn)起他們,他們卻都一個(gè)勁地說(shuō)好。
這下可讓王樂(lè)雪為難了,為什么同事們一個(gè)個(gè)都三緘其口呢?午睡吧真的那么完美嗎?思來(lái)想去,王樂(lè)雪得到了兩個(gè)結(jié)論:也許因?yàn)榇蠹沂鞘烊,自己又讓他們免費(fèi)享受午睡,所以一個(gè)個(gè)都拉不下臉面挑刺;又或許是因?yàn)樗麄円郧霸谵k公室里將就慣了,一下子有了這樣一個(gè)舒適的午睡場(chǎng)所,真的就心滿意足了。
無(wú)奈,王樂(lè)雪只得結(jié)束了試營(yíng)業(yè)。最后一天,她真誠(chéng)地對(duì)大伙說(shuō):“我的午睡吧明天就要正式對(duì)外營(yíng)業(yè)了,希望大家多來(lái)捧捧場(chǎng),也多介紹些朋友過(guò)來(lái)。”同事們紛紛表示一定幫這個(gè)忙。
與此同時(shí),為了讓附近寫(xiě)字樓里的上班族都知道有這么一個(gè)午睡吧,當(dāng)天下午,王樂(lè)雪就一個(gè)公司一個(gè)公司地上門派發(fā)名片。沒(méi)想到去了幾家公司,她都被保安當(dāng)成推銷員擋在了外面。王樂(lè)雪一時(shí)沒(méi)了主意。就在她坐著電梯茫然地上樓下樓時(shí),電梯里不斷閃爍變化的樓層數(shù)字使她受到了啟發(fā)——人們不都要乘坐電梯嗎?為什么不在這里想想辦法呢……她立刻返回店里,動(dòng)手設(shè)計(jì)制作了幾十個(gè)畫(huà)有卡通畫(huà)的精美紙袋,然后,她把名片裝在里面,將紙袋一一地張貼在了附近寫(xiě)字樓的電梯里。
下午5點(diǎn),王樂(lè)雪站在一個(gè)寫(xiě)字樓門口等候下班的人群,她想看看這些上班族是否對(duì)她的廣告感興趣。讓她欣慰的是,人們一跨進(jìn)電梯,幾乎無(wú)一例外地被那個(gè)別出心裁的紙袋吸引了。當(dāng)他們拿著從紙袋里掏出的名片走出電梯時(shí),都直夸“午睡吧”這個(gè)點(diǎn)子好,還說(shuō)午睡的難題終于可以解決了。王樂(lè)雪聽(tīng)著聽(tīng)著,樂(lè)得幾乎笑出聲來(lái)。
第二天中午,王樂(lè)雪從前的同事們幾乎都來(lái)了,還有人帶來(lái)了他們的朋友,這讓王樂(lè)雪很感動(dòng)。不一會(huì)兒,附近其它公司的上班族也陸陸續(xù)續(xù)地找上門來(lái)了。結(jié)果,僅有的80張?zhí)梢稳空紳M后,還有人前來(lái)。為此,王樂(lè)雪不得不一一向后到的客人表示歉意。這頭一天開(kāi)張,王樂(lè)雪的營(yíng)業(yè)額就達(dá)到了800元。
可是,半個(gè)月后,光臨午睡吧的客人漸漸少了起來(lái),空位越來(lái)越多了。這讓王樂(lè)雪大惑不解,難道他們當(dāng)初來(lái)只是想圖個(gè)新鮮,現(xiàn)在就不需要午睡了嗎?她百思不得其解。
財(cái)源滾滾“午睡吧”成了一種休閑時(shí)尚
就在王樂(lè)雪為午睡吧的生意每況日下而著急的時(shí)候,一天,一位男顧客午睡后怒氣沖沖地向王樂(lè)雪抱怨說(shuō):“今天真是倒了八輩子霉了!以后我再也不來(lái)受這個(gè)洋罪了!”王樂(lè)雪一驚,忙問(wèn)這位客人是怎么回事?腿税琢怂谎,沒(méi)好氣地說(shuō):“要是讓你躺在一個(gè)呼嚕打得山響的人身邊,你能睡得安寧嗎?”說(shuō)完,他丟下10元錢就往外走。王樂(lè)雪急忙攔住他,把錢退還給他,連聲道歉說(shuō):“真是對(duì)不起!沒(méi)讓您休息好,這錢我就不收了。”客人愣了一下,隨即接過(guò)錢走了。
客人走后,王樂(lè)雪仔細(xì)一想,終于明白了生意不佳的癥結(jié)所在——午睡吧因?yàn)槊娣e限制,躺椅與躺椅之間間隔距離不大,且沒(méi)有任何遮擋隔音的措施,有的客人睡得比較淺,如果身邊有人打呼嚕,他們就很容易驚醒。難怪客人漸漸少了,想來(lái)就是這個(gè)原因了。
恰好第二天是周六,王樂(lè)雪馬上利用雙休的空檔,連夜把裝修隊(duì)請(qǐng)過(guò)來(lái)重新進(jìn)行了設(shè)計(jì)改裝。她利用可移動(dòng)的封閉式屏風(fēng)將男賓區(qū)和女賓區(qū)各分隔成若干間小房。這樣,就算有人再打呼嚕,也不會(huì)影響別人休息,另一方面,客人的隱私也不至于完全暴露在別人的眼里了。
果然,經(jīng)過(guò)改裝的午睡吧重新亮相后,客人都有一種耳目一新的感覺(jué),睡得也更安穩(wěn)了。漸漸地,曾一度流失的客人又成了回頭客,午睡吧的生意又紅火起來(lái)了。
2001年10月底的一天,一位女士結(jié)賬時(shí)對(duì)王樂(lè)雪說(shuō):“你的這個(gè)午睡吧的創(chuàng)意的確不錯(cuò),但我總覺(jué)得少了點(diǎn)什么,讓人感覺(jué)像是住進(jìn)了一家高級(jí)10元店。”王樂(lè)雪心里咯噔一下,她立即意識(shí)到這是個(gè)提高服務(wù)質(zhì)量的好機(jī)會(huì),于是微笑著請(qǐng)這位女士談點(diǎn)具體看法。那位女士見(jiàn)王樂(lè)雪一臉的誠(chéng)懇,接著說(shuō)道:“你看,房間里空蕩蕩的,如果能在每個(gè)房間擺上一兩盆鮮花,那就有品味多了。”這位女士的話讓王樂(lè)雪茅塞頓開(kāi)。平時(shí)光顧午睡吧的人基本上都是寫(xiě)字樓里的白領(lǐng)一族,相對(duì)來(lái)說(shuō),他們的生活品味比較高,消費(fèi)水平也屬中上等。況且午睡養(yǎng)成習(xí)慣后,就像一日三餐一樣,每天都少不了,是一種人體本能的生理健康需要。相應(yīng)地,來(lái)午睡吧午睡也就成了一種持久性的消費(fèi)。如果把它經(jīng)營(yíng)成一種休閑文化,做出品味來(lái),豈不是更能吸引這些層次比較高的顧客嗎?
王樂(lè)雪馬上讓花卉租賃公司送來(lái)幾十盆綠蘿、扶郎花、茉莉花和虎尾蘭等幾種有益健康的時(shí)令鮮花,擺在各個(gè)小房間里。經(jīng)過(guò)這么一改裝,午睡吧里春意盎然,令人覺(jué)得溫馨無(wú)比,從而贏得了顧客更多的贊譽(yù)。
這時(shí)的午睡吧是否還有進(jìn)一步改進(jìn)的空間呢?為此,王樂(lè)雪又開(kāi)動(dòng)了腦筋。一個(gè)周末,她的一個(gè)朋友到深圳出差,晚上,王樂(lè)雪請(qǐng)他去一家海鮮餐館吃飯。這家餐館的菜肴很有特色,但令他念念不忘的卻只是店家贈(zèng)送的一盤時(shí)令水果和兩杯清香的菊花茶。在深圳習(xí)慣了這種服務(wù)的王樂(lè)雪疑惑不已,為什么這一小小的舉動(dòng)竟能讓朋友如此難以忘懷呢?想了好半天,她才意識(shí)到,也許正是這一不起眼的舉動(dòng),才體現(xiàn)了店家對(duì)顧客的一種人性關(guān)懷吧!
第二天,王樂(lè)雪的午睡吧就有了一個(gè)新的特色:在不增加收費(fèi)的前提下,給每一位客人免費(fèi)贈(zèng)送一杯消暑解渴的清茶和一份時(shí)令水果。另外,王樂(lè)雪又在每個(gè)房間的茶幾上擺上了幾本最新的時(shí)尚雜志。
一天,一位客人睡得太香,以致于忘記了時(shí)間,起床時(shí)快要遲到了。這本來(lái)與王樂(lè)雪無(wú)關(guān),但當(dāng)她看到客人醒來(lái)后急匆匆地趕去上班時(shí),她覺(jué)得是自己沒(méi)有盡到責(zé)任。于是,她又推出了客人叫醒服務(wù)。即在客人午睡時(shí),一一登記起床的時(shí)間,然后由服務(wù)員到點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)叫醒客人。從此,客人午睡時(shí)不用擔(dān)心睡過(guò)了頭,也就能睡得更安心了。
這些舉措一經(jīng)推出后,立刻贏得了如潮好評(píng)。從周一到周五的每個(gè)中午,午睡吧幾乎都是“滿員”。然而,一到晚上和雙休日,午睡吧卻基本上沒(méi)有生意可做。王樂(lè)雪想,資源閑置實(shí)在是太可惜了,能不能將晚上和雙休日也充分利用起來(lái)呢?
2001年底,午睡吧的休閑文化氛圍已經(jīng)形成了,客源也基本穩(wěn)定了下來(lái)。于是,王樂(lè)雪又貼出廣告,在晚上和雙休日推出茶座聊天。由于收費(fèi)低廉,溫馨舒適,茶座聊天一經(jīng)推出,就吸引了大批晚上和周末會(huì)友的單身白領(lǐng)一族。從此,王樂(lè)雪把晚上和周末雙休日也充分利用了起來(lái),收入也因此增長(zhǎng)了近四成。
在不到兩年的時(shí)間里,王樂(lè)雪的午睡吧已在深圳市區(qū)遍地開(kāi)花,她先后在金融中心、華強(qiáng)北、蓮塘、八卦嶺、科技園和車公廟等各類公司、企事業(yè)單位和辦公樓宇相對(duì)集中的地方開(kāi)設(shè)了10多家連鎖店,月收入達(dá)到了5萬(wàn)余元,一舉跨入了高薪的金領(lǐng)一族。