不論從事什么工作，扮演什么角色我們每天都會接觸許多未曾謀面的陌生人，尤其是與服務(wù)業(yè)相關(guān)的行業(yè)，更必須時時與陌生人打交道。倘若懂得如何“快速觀人”，自然能夠掌握狀況，做好危機管理。
記得多年前的一個夜里，我和朋友到家附近的銀行去提款。正忙著操作提款機的時候，我用眼角余光瞄到排在我后面的粗獷男子舉止怪怪的，我發(fā)現(xiàn)他的手上并沒有拿提款卡，眼神盯著我的手看，我當(dāng)下心頭一驚，決定用最快的速度離開現(xiàn)場。等我領(lǐng)到現(xiàn)金，拿回提款卡，立刻飛也似地奔向車子，隨即請朋友加速離開。接著趕緊觀察那位男子的動態(tài)，我看到他悻悻然地走了，并沒有使用提款機，我心中頓時非常慶幸，好在，我相信自己的直覺！
后來在書上讀到曾經(jīng)擔(dān)任美國法庭顧問的喬艾琳·迪米曲博士，依據(jù)他多年觀人經(jīng)驗研發(fā)出來“S.P.E.E.D超速讀人法”有五個步驟：一是掃瞄（SCAN），二是分解（PARE），三是放大（En-large），四是評估（Evalu-ate），五是決定（Decide），但要運用自如，則需用心練習(xí)，才能明顯‘看到’效果。
掃瞄（SCAN）
平心而論，我覺得大多數(shù)人對環(huán)境的觀察力都不夠敏銳。我有個閨中密友，她很會解讀男女的情緒，卻對人們基本的行為模式毫無概念，有次跟她去紐約旅行，她居然想把行李交給一個喝醉酒的流浪漢，讓我忍不住為她的安全捏把冷汗。
說實話，我對于人種、行業(yè)、地區(qū)都沒有特殊偏好，但基于安全考量，我無論到任何地方，都會先掃瞄全場，看看四周環(huán)境的擺設(shè)，留意一下場景特征，有哪些人士（包括他們穿著、打扮、表情），他們都在做些什么事情，彼此的互動狀況如何。
即使走在路上，我也習(xí)慣會先掃描一下，觀察有沒有需要注意的地方，結(jié)果真的讓我避開許多色狼的騷擾。譬如說，看到遠(yuǎn)遠(yuǎn)走來的男士眼光集中在我身上的特定部位，那么跟他擦身而過時，我一定會刻意跳開兩步，每次看到咸豬手襲擊落空，便覺得很有成就感。
分解（PARE）
掃瞄收集完環(huán)境中的訊息后，接下來的工作就是分解資料，找出重要的項目和特質(zhì)。
舉例來說，有次因為趕時間匆忙間招了一輛出租車，上車后我就發(fā)覺不對勁，司機的身體非�？鋸埖刭N著方向盤，照后鏡里完全看不到他的長相。我開始環(huán)顧四周，想要記下司機的個人資料，正當(dāng)我的情緒仍陷于慌亂中時，司機有了驚人之舉，我隱約聽到褲子拉鏈拉下的聲音，這下非同小可，我必須采取一些緊急措施才行。
我快速分解司機的行為，歸納出幾個重點：一，他不希望我看到長相和行為。二，他應(yīng)該是想要進(jìn)行自慰。我決定力持鎮(zhèn)定跟他聊天，同時注意開車的路線是不是朝著我要去的地點開。沒想到策略居然奏效，由于我講話會干擾他，無法專心自慰，所以他被迫回應(yīng)我，請我安靜點！我鼓起勇氣跟他說，麻煩在前面路口停車！
下車時，司機極度不悅地命令我趕快走，我非但一點都不生氣，反倒高興得想要歡呼，終于安全了！
放大（Enlarge）
很多時候，盡管我們已經(jīng)掃瞄、分解過環(huán)境中的特殊分子，可是往往會因疏忽大意，而沒及時解除危機。
有天晚上跟朋友到臺大附近吃飯順便逛逛夜市，停車的時候，我看到前方有幾個年輕男女坐在車蓋上閑聊，當(dāng)時我直覺他們是“不良少年”，不過因他們也沒有對我們做什么不禮貌的舉動，便放心大膽去逛街了。
等吃飽喝足回來開車，卻死找活找都不見車子的蹤影，這才驚覺，車子可能被偷了！我立即聯(lián)想到那群“不良少年”，非常后悔沒有當(dāng)機立斷把車子開到安全的地方停放。事后回想，那群男女外表看起來好像在聊天，實際上在等待獵物出現(xiàn)，所以他們的眼神沒有互相注視，也不像一般青年會打打鬧鬧，或興奮地討論要去哪里玩的樣子。
這次丟車事件給我最大的啟示便是，搜索到環(huán)境中有不尋常的人物出現(xiàn)，最好花一分鐘“放大”思考：有沒有危險的可能性？有的話，會是哪些情況？現(xiàn)在要怎么處理？千萬不要安慰自己：“想太多了！”
下一步是評估對方的行為舉止有哪些可能性。以上面的事件為例，這群青少年也許正在等待其他朋友，也或者是無聊打發(fā)時間，亦可能在尋覓獵物，到底哪一個最有可能性？則必須評估他們的肢體語言，彼此間的互動情形，甚至外表穿著都必須列入考慮范圍。
決定（Decide）
快速完成評估，更要馬上做出決定，不能三心二意、模棱兩可。做決定的原則是，越安全越好，風(fēng)險越小越好。
除了用來解讀陌生的可疑分子外，這套“快速觀人法”還能夠在應(yīng)征招募人員時派上用場，例如，面試時先整體掃描應(yīng)征者的外表、穿著、特色，再依據(jù)公司的需求分解應(yīng)征者的資歷、行為、應(yīng)對是否符合。
假如公司很重視員工的忠誠度，那就要留心其談話前后是不是一致，有沒有“說出”和“經(jīng)歷”互相矛盾的地方，過去服務(wù)過哪些機構(gòu)，離職的原因是什么。若公司非常在乎員工的創(chuàng)意，就要測試其反應(yīng)能力、聯(lián)想力好不好，吸收能力強不強，可不可以在最短的時間想到最多的點子。
然后再將收集到的線索放大，并且評估每個人的優(yōu)缺點，最后決定出最適合的人選。
當(dāng)然不可否認(rèn)，不管多么仔細(xì)觀察，都可能看走眼，或過度反應(yīng)，但寧可太小心，也不要太粗心，以免漠視生活中最重要的訊息。
談話時如何做手勢
姿勢是內(nèi)心狀態(tài)的外部表現(xiàn)，完全依你自己的情緒、感覺與興趣而定，一個從內(nèi)心所發(fā)出來的姿態(tài)，不知要比一千條規(guī)則所指示的好多少倍。真情愈流露，動作和姿態(tài)也愈顯得自然。有時因心情快樂，便把兩手在空中揮動，有時因心情悲苦，忍不住握著拳頭，緊緊地靠在自己的胸前；而當(dāng)憤怒的時候，更不免舉拳猛擊，但是這種動作和表現(xiàn)姿態(tài)，都是以自然和靈活為要素。下面幾條原則是應(yīng)當(dāng)注意的：
1.不要重復(fù)姿勢，無論任何一種姿勢，重復(fù)了總會令人覺得乏味；
2.做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然；
3.不要把姿勢結(jié)束得太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那么你決不可立刻把手縮回，最好等到說完一句話后，才縮回那手臂。
4.你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你說話的注意力；許多人的動作過火，而使聽眾反多注意于他的動作上去了。
