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企業(yè)客戶群體發(fā)展的三個基本階段

發(fā)布:2008-2-19 11:08:34  來源: 阿里巴巴商人論壇  [字體: ]

  企業(yè)內(nèi)功:(內(nèi)部功課)

    兼并與被兼并,除了資金因素以外,更重要的還是看中了統(tǒng)一到一個旗下,會減少溝通中的分歧,使運營更趨于簡約化高效化。但是,優(yōu)勢不見得就是所有時間所有事情的促進因素,相反,雙刃劍的集團規(guī)模模式中,如果沒有一套完好的反應(yīng)機制,優(yōu)勢一樣成為扼殺進程的利刃,部門間的推諉與滯后,拖動一整條反應(yīng)鏈的連鎖惡性反應(yīng),勢必會給企業(yè)發(fā)展帶來不少的阻力。

    部門溝通機制,再詳盡周全的制度,也都只是局部的或者預(yù)測的,所以總是需要不斷的完善不斷的調(diào)整加上靈活的解讀與運用的。企業(yè)更多的應(yīng)該訂立一些便捷的預(yù)案機制,采取快捷反映措施,做到特事特辦,急事急辦,做到責(zé)任到人,誰破例誰承擔(dān)誰負責(zé)制度,在內(nèi)部溝通生產(chǎn)流程中,讓企業(yè)變小,讓部門變少。

    計劃報表:計劃不應(yīng)只是一預(yù)測的數(shù)字形式,而應(yīng)該是細節(jié)的及時的,最新實物形式,各級主管應(yīng)及時掌握,下屬及員工的動態(tài),督促下屬員工做好客戶下單的周期及預(yù)算報表,做到未下單先有數(shù),已下單更有數(shù),日報表周報表,月報表,銷售人員應(yīng)該及時更新更正,積極上報

    營銷動力與壓力問題:主動銷售與被動業(yè)績,不只是企業(yè)問題而應(yīng)該直接關(guān)聯(lián)到個人,如果把業(yè)務(wù)員當成隨時獵取獵物的獵人角色,就不應(yīng)該讓其肩負著所有的細節(jié)瑣碎,諸如接稿,跟單,送貨催款,清賬等,因為人比較容易被表象迷惑,覺得自己沒有停止下來工作就是在忙著做業(yè)務(wù),其實不然,人各有所長,角色概念的模糊,是人力資源的極大浪費.

    時間效益觀念:成本不只應(yīng)是耗材成本,時間效益值,更顯重要,同一時間內(nèi)創(chuàng)出的價值量商,哪怕是相對表面單價低者,也是一種較好的方式,有專業(yè)做高難的企業(yè),有專門做垃圾生活起家的企業(yè),都大經(jīng)營,都在盈利,所以不在于生活本身的單價價格,而是一咱管理模式的產(chǎn)物。

    一定要做好目標市場的前期定位,沒有明確目標市場,沒有明確的自身優(yōu)勢,難度參差不齊不但影響計劃的進度,背個什么都做什么都做不好的黑名,得不償失的彎路結(jié)果。先逐一做好某些群體的工作,再去擴充其他群體專一項,成一項,先做精做專做出名,再去開發(fā)新的強項新的群體:切不可眉毛胡子一把抓。

    企業(yè)客戶群體發(fā)展的三個基本階段小解:

    初級階段,沒有富余的客戶資源或者生產(chǎn)供給能力大于需求能力此時企業(yè)無法從現(xiàn)有的客戶群體中去主動挑棟去篩選淘汰,更多的時候只是低效率的忙活造成機器人員不空閑的假象,雖然明白爛單的負面影響,但是無可奈何,沒辦法對客人說不,仍然需要的還是數(shù)量上的填充與二手轉(zhuǎn)手單的維持,比較難協(xié)調(diào)機器閑量與急件不出活的矛盾。

    中級發(fā)展期,客戶市場與生產(chǎn)能力趨于平衡,極少插進新單或難產(chǎn)單(價低或高難)客戶的下單周期相對穩(wěn)固,一般可以做到專機專時專人專用。處于被動接單狀態(tài),停止主動開發(fā)新群體,能依賴現(xiàn)有群體的口碑帶進新的客戶群體。

    高級脫產(chǎn)期,因為有了足夠的客源與挑選空間,客戶品質(zhì)與出品質(zhì)相對較高質(zhì)量,有著大量的一手客戶資源,這時企業(yè)的任務(wù)只是將這些資源合理的整合,除了滿足生產(chǎn)線的計劃外,安排外發(fā),只負責(zé)質(zhì)量把關(guān),此時,企業(yè)的業(yè)務(wù)吞吐量可以做到無限量的吞吐,一定的程度時完全可以全部脫離生產(chǎn)線而扮演經(jīng)濟人角色,做到統(tǒng)一的品牌效益,分割的利益流水渠道。

 

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