精神和情感的共鳴 陶瓷品牌建設(shè)要立足情感溝通

 
　　品牌是產(chǎn)品在消費者心目中的一個價值符號，一個烙印。
　　品牌是企業(yè)與消費者之間溝通的橋梁，也是權(quán)力與自由之間的橋梁。

　　品牌設(shè)計總是關(guān)于消費者“精神和情感的共鳴”。

　　品牌設(shè)計總是需要仔細(xì)傾聽人們的需要，通過為消費者世界帶來令人愉悅的、提升生活質(zhì)量的解決方案與人們進行強有力的交流。品牌經(jīng)營者將集中精力賦予品牌一種強大的情感內(nèi)涵。

　　品牌是企業(yè)的產(chǎn)品與消費者聯(lián)系紐帶，與消費者溝通的橋梁�？梢哉f，漠視消費者的心理感受，觸犯消費者的情感倫理觀念，必將使品牌受到嚴(yán)重的損傷，并失去消費者的信賴。強有力的情感品牌來自消費者使用與交流。建立一種恰如其分的情感乃是你對一個品牌能夠做的最重要的投資。

　　為什么說要讓消費者愛上你的品牌，因為產(chǎn)品是用來和消費者交換的，而品牌則是用來和消費者在精神層面做情感的溝通。如果在情感溝通上出現(xiàn)了問題，這個產(chǎn)品交換的過程也就不可能順利出現(xiàn)。

　　品牌的核心價值體現(xiàn)在精神層面上，就是對消費者的一種承諾，力求與消費者在精神層面取得更多的情感溝通。因此，企業(yè)要善于及時捕捉消費者的心理需求，樹立企業(yè)的品牌形象。

　　耐克每年都要花大量的鈔票，打許多公益廣告，或者直接投身慈善事業(yè)。類似耐克的企業(yè)在國內(nèi)也有很多，如TCL集團巨額贊助的第三屆“TCL高爾夫精英賽”。正如TCL集團副總裁王康平所說：“TCL品牌已成功植根于全球三千五百萬戶家庭心中。持續(xù)贊助這一傳統(tǒng)賽事，將進一步提高TCL品牌在亞洲、歐洲、北美、澳洲等海外市場知名度，提升TCL品牌國內(nèi)市場高端地位和品牌美譽度。”這些企業(yè)從直接效果來說并不是為了給做產(chǎn)品的宣傳，而主要是為了與消費者在情感上的溝通。如果一個品牌在和消費者的情感溝通中出現(xiàn)了問題，其產(chǎn)品的銷售就會面臨很大的困難。企業(yè)為博得消費者好感進行社會公關(guān)活動，能使品牌在道德等精神層面與消費者做充分的溝通，進而贏得消費者對于品牌在精神層面的認(rèn)同。

　　為什么呢？就是因為TCL品牌的產(chǎn)品在與消費者長期的溝通中，使得消費者對它的質(zhì)量、工藝、品質(zhì)、技術(shù)創(chuàng)新有著較強的信任度。比如說，你買了一部德國產(chǎn)的車，你便會覺得他的技術(shù)是可以信賴的。但如果這是一部非洲產(chǎn)的車，你便會覺得很不放心。這就是因為德國車在和消費者長期的接觸溝通中，塑造出了一種品質(zhì)、技術(shù)值得消費者信任的形象。

　　大家都知道，品牌是一種識別標(biāo)志，是代表公司和產(chǎn)品的符號。特別的品牌引起一種情感反應(yīng)，可以把消費者與產(chǎn)品拉近或疏遠(yuǎn)。品牌成了情感的代表。品牌攜帶著情感，情感反過來指導(dǎo)我們靠近產(chǎn)品或疏遠(yuǎn)產(chǎn)品。

　　一個陶瓷品牌要想長勝久安，就得學(xué)會把品牌建立產(chǎn)品和消費者之間的情感上。這種關(guān)系力求體現(xiàn)在品牌和產(chǎn)品的長期價值上。陶瓷品牌的經(jīng)營是以消費者情感的信任為基礎(chǔ)，這種信任是通過產(chǎn)品力來實現(xiàn)的。一旦消費者對我們的品牌有很高的期望也就意味著我們銷售工作越來越好做了。

　　有些陶瓷行業(yè)品牌僅僅提供一些信息，主要傳遞公司的名稱以及產(chǎn)品相關(guān)的信息，這種廣告處理方法在中國陶瓷城比比皆是。但是，從總來說，品牌名稱是代表一個人對一個產(chǎn)品或生產(chǎn)這個產(chǎn)品的公司的全部感受符號。有些品牌代表質(zhì)量和高價，有些代表以服務(wù)為中心，有些代表了金錢地位，還有些代表劣質(zhì)的產(chǎn)品等方面，目前行業(yè)做的比較理想的是鷹牌陶瓷和蒙娜麗莎。在生活中多數(shù)品牌名稱是無意義的，根本不具有情感的力量。

　　在品牌設(shè)計方面，更加務(wù)實地說在零售終端的層次上，感性體驗的這種偉大力量并沒有得以充分施展，行業(yè)內(nèi)目前表現(xiàn)比較好的是馬可波羅和東鵬陶瓷。在一個零售終端場所，我們可以在其間設(shè)計一道流動的、色彩斑讕的瀑布，也可以設(shè)計一些充滿奇妙聲響、音樂甚至芳香氣味的地帶，當(dāng)購物者走到商場的不同部門時，這些風(fēng)格各異的設(shè)計將會給他們帶來無限美妙而豐富的心靈體驗。在未來的商場中，“購買”作為一種古板的簡單行為將不復(fù)存在，取而代之的將是“購買的藝術(shù)”，與其說它是一種購買的行為，不如說它是一種對品牌情感的體驗。

　　一個好的陶瓷行業(yè)品牌必須與情感有關(guān)系，而情感都與判斷有關(guān)。品牌是我們情感反應(yīng)的符號，是我們生活信仰的追求。如我們在特別紀(jì)念的日子里收到所喜愛的品牌贈送的禮品時，那么其自豪的程度不言而喻。為什么會產(chǎn)生如此大的力量呢？筆者想，這就是品牌與消費者之間情感力量在發(fā)揮著重要的作用。