本報訊（記者 王 心）隨著市場競爭的日益激烈，服務(wù)競爭則成為競爭的主流。從店長培訓(xùn)到下崗再就業(yè)人員的免費培訓(xùn)，閩龍?zhí)沾煽偛炕匾恢狈浅Ｖ匾暦⻊?wù)質(zhì)量的提升，近來，又圍繞提升服務(wù)，專門成立了客服中心，同時，還在家居行業(yè)首先推行“磚家”持證上崗。
市場升級，服務(wù)提升。閩龍?zhí)沾煽偛炕卦诔晒σ雵鴥?nèi)９０％以上的陶瓷品牌旗艦店、體驗館的基礎(chǔ)上細(xì)化、升級，成立了精品潔具廳、馬賽克區(qū)、高檔衛(wèi)浴體驗區(qū)，使閩龍的品牌更趨合理，服務(wù)更加完善，成為“中國陶瓷品牌總部基地”。為了更便捷地為消費者服務(wù)，閩龍?zhí)沾煽偛炕貙ｉT成了客戶服務(wù)中心，圍繞“放心工程”的建立，從售前引導(dǎo)、把關(guān)，售中監(jiān)督、協(xié)助，售后保障、服務(wù)等方面全方位服務(wù)消費者和商戶。
“放心工程”首先在源頭上為消費者把關(guān)。閩龍建立了一系列管理檔案、入住合同及協(xié)議退出機制，并積極配合行業(yè)發(fā)展進(jìn)行自律工作，有效地阻隔了不合格廠家、產(chǎn)品的進(jìn)入。
為了為消費者提供完善的服務(wù)，市場成立了投訴部，對外公布了投訴電話。無論是消費者、商戶還是員工，對市場有任何意見和建議都可以通過以上載體迅速傳遞到市場相關(guān)部門，得以快速解決。
規(guī)范行為，專家上崗。早在２００５年，為提升銷售人員的服務(wù)意識，做好服務(wù)的“軟件升級”，閩龍先后舉辦了“店長培訓(xùn)班”、“下崗再就業(yè)人員免費培訓(xùn)班”、“網(wǎng)銷人員招聘、培訓(xùn)班”等活動，在行業(yè)內(nèi)首先推出“專家型銷售人員”，以達(dá)到為消費者提供專業(yè)化服務(wù)的要求。
由閩龍?zhí)沾煽偛炕嘏c北京建材行業(yè)協(xié)會流通專業(yè)委員最近聯(lián)合舉辦第三屆“磚家”培訓(xùn)班即持證上崗培訓(xùn)，將對市場內(nèi)２００多個陶瓷旗艦店、概念店上千名的銷售人員采取培訓(xùn)、競賽的方式提升銷售人員的勞動技能。
閩龍吸取原來的成功經(jīng)驗，還決定在陶瓷“磚家”培訓(xùn)的基礎(chǔ)上提升檔次，加入窗口行業(yè)需要規(guī)范的共性內(nèi)容，對市場內(nèi)全體從業(yè)人員進(jìn)行分批培訓(xùn)。為了支持這一活動，凡是第一批參加培訓(xùn)的，費用將由閩龍負(fù)責(zé)一半，個人負(fù)擔(dān)一半。
有人會說，閩龍原來辦的都是免費培訓(xùn)，為什么這次收費了呢。陳進(jìn)林董事長說，由于建材行業(yè)內(nèi)“持證上崗”的執(zhí)行力度還沒發(fā)揮出來，“證”的作用沒有充分展現(xiàn)，所以，盡管原來辦班都沒收費，發(fā)現(xiàn)大家不是很珍惜。這次培訓(xùn)與原來不同，是北京市勞動局授權(quán)給北京建材行業(yè)協(xié)會流通專業(yè)委員代為建材行業(yè)培訓(xùn)，合格后要發(fā)勞動局認(rèn)可的從業(yè)資格證書。
