我公司是專門為中小型企業(yè)量身訂做網(wǎng)站跟軟件的，在今年的7月份中旬，我接到了一個(gè)來自東莞一家貿(mào)易公司的電話，經(jīng)過詳細(xì)了解，他們公司要求做一套ERP企業(yè)管理軟件，針對(duì)他們公司目前的管理理現(xiàn)狀，已不能配合公司的快速發(fā)展，了解到他們現(xiàn)在的確需要這樣的一套系統(tǒng)軟件來幫助他們解決問題。
回來我們就給他們做了一個(gè)詳細(xì)的解決方案，他們看過了也比較滿意，大致的問題我們都談的比較清楚，還有些小細(xì)節(jié)需要細(xì)分，就這樣，在整個(gè)過程中客戶帶我們參觀工廠，了解他們的工作流程，因?yàn)橹拔覀冏龅念愃七@樣的貿(mào)易公司管理軟件客戶，所以，了解起來也就相對(duì)比較輕松，整個(gè)過程看起來一切都很順利，因?yàn)槲覀児驹谏钲谶@邊，而客戶在東莞，所以少不了周波勞頓，前后過去他們公司五六次，都是一有問題，我們馬上趕到他們那邊，客戶很滿意我們的這種服務(wù)精神。
之前說到解決方案，當(dāng)然也包含報(bào)價(jià)，最先我們的報(bào)價(jià)是九萬八，最后呢，經(jīng)過我們跟客戶多方面的交涉，最后價(jià)格敲到八萬，看來一切都很順利，相信應(yīng)該也要定下來了。
因?yàn)檫@邊一直跟我們談的是一位老外，在他們公司是這邊的中國區(qū)經(jīng)理，人也比較好說話，到最后他又請(qǐng)示他們美國總部老板那邊，可能是對(duì)這邊的不放心還是什么別的因素，他們老板說要親自過來看一下，然后約我們?cè)谝粋�(gè)時(shí)間見面，跟他們老板談具體的項(xiàng)目。
那天，我們到了，看到了他們的老板，老板從美國過來，是位老外，看起來也就四十多歲的樣子，看的出來是久經(jīng)沙場(chǎng)了，非常老練、成熟，這點(diǎn)從他的目前的公司發(fā)展?fàn)顩r規(guī)模來說也不奇怪。好了，言歸正轉(zhuǎn)，那天我們?cè)跁?huì)的一起有六個(gè)人，氣氛相對(duì)來說不是很緊張，有說有笑的，接著老板問了我們很多的細(xì)節(jié)問題，我們都一一作了詳細(xì)的解答，然后老板還詢問了我們硬件以及系統(tǒng)軟件方面的價(jià)格問題，說如果軟件可以做，硬件當(dāng)然也會(huì)找我們，給一起包了，ERP軟件加上系統(tǒng)軟件以及相關(guān)硬件一起也就差不多二十五萬左右吧。
到最后，老板提出一個(gè)讓我們毫無準(zhǔn)備的問題，他需要馬上跟我們服務(wù)過的客戶見面，想了解一下我們的技術(shù)以及服務(wù)是不是真的被客戶認(rèn)可了，這點(diǎn)我們也能夠理解的，不過我想最快也需要明天才能準(zhǔn)備好吧，所以，那天的談話差不多有一個(gè)小時(shí)左右，該了解的都了解了，唯一提出的就是后面的這一條，我們也得回公司準(zhǔn)備呀，之后我們就回公司了。
我們回到了公司，找到了之前一位做服裝的美國客戶，其他的ERP軟件客戶也比較遠(yuǎn)，所以就優(yōu)先考慮到這個(gè)美國客戶，不過他是中國人，在深圳有辦事處，我們跟他說了我現(xiàn)在客戶的想法，他們也是二話沒說極力配合，這點(diǎn)我很感動(dòng)，好了，都準(zhǔn)備好了，要跟客戶見面談了，第二天，我打電話給那個(gè)中國區(qū)經(jīng)理，也就是一直跟我們談軟件的這個(gè)客戶，他告訴我他老板今天回上海了，后天才回來東莞，看來又要耽誤兩天了。
就這樣，我們等了兩天，他老板卻說回國給我們消息，就這樣，我們顯得很被動(dòng)，只有等咯。
又過了幾天，那位中國區(qū)經(jīng)理給我打了電話，說他老板現(xiàn)在在美國另找了家公司做，找的微軟公司，然后他一個(gè)勁的跟我道歉，說這個(gè)是他們老板的意思，說我們一直都做的很好，大家都很努力，他也不明白他們老板為什么會(huì)做這樣的一個(gè)決定，我說，沒關(guān)系呀，我們以后還是好朋友。
就這樣，就是這樣一個(gè)戲劇性的結(jié)局，我們也不知道是錯(cuò)在什么地方，難道對(duì)手太強(qiáng)大了？還是錯(cuò)在最后要求見我們之前老客戶的事，而怪我們沒有馬上給他們安排嗎？天哪？如果是這樣，那我們就真的是冤枉了，我們的老客戶也是生意好的不得了，哪有時(shí)間等著我們的隨叫隨到呢？我們也不可能把客戶時(shí)刻帶在身邊吧？
難道是出于對(duì)中國人的不夠信任，我想絕對(duì)不是，中國早就加入WTO，中國在快速發(fā)展，不用等多少年，我們國家會(huì)是世界第一大強(qiáng)國，這個(gè)也上不爭(zhēng)的事實(shí)，我想他們絕對(duì)不會(huì)有這種觀念吧？總之，在這件事情上，我們需要反省的問題很多，我們還沒有充分的了解客戶的心理，準(zhǔn)備的也不是非常的充分，對(duì)自己的產(chǎn)品太過于自信，我想，有了這些前車之鑒，我們以后會(huì)做的更好，做的更出色，我們不僅要給客戶好的產(chǎn)品，更重要的是能夠幫客戶真正的解決實(shí)際的問題，我們會(huì)越加成熟，雖然丟的這單有二十幾萬，但是我們沒有灰心，我相信，我們會(huì)做的更好。
