縱觀整個陶瓷行業(yè)的興起與發(fā)展，一批有實力、有創(chuàng)新意識、知名度較高的陶瓷品牌正在努力攀登另一個高度，整個產業(yè)結構逐漸趨于合理與成熟，與相關產品的結合也更加緊密。然而在這樣的大環(huán)境下，為何陶瓷行業(yè)會突然陷入另外一種"非正式命運"的審判，"中國名牌"取消可以推遲，但陶瓷行業(yè)美好的未來究竟要不要推遲，或者現在已經開始了。
"脫光"的表演讓陶瓷企業(yè)徹底變成了"火雞"
如果一個行業(yè)的發(fā)展壯大只能靠一些低級的手段維持，那是一種行業(yè)的蛻變。作為陶瓷企業(yè)，建一些家居體驗館固然是好事，這標志著品牌在不斷創(chuàng)新中求發(fā)展，是一次新鮮的表演，必然會受到消費者的青睞。然而這"新"究竟能維持多久，當一只高傲的火雞趾高氣昂的望著周圍，直到那些驚奇的目光伴隨著漸漸而來的視疲勞慢慢轉移的時候，它是否還會揚著那高貴的頭，或許脖子上退掉的羽毛可以肯定，它必須回到曾經面對的大環(huán)境中，繼續(xù)著所謂的低級手段。
也許在消費者的眼里，節(jié)日是其放松的最好借口，也是消費的合理解釋，然而就在人們?yōu)橹畾g呼的時候，忽然發(fā)現自己被騙了，越來越多不同形式的節(jié)日徹底充斥了消費者的生活。起初新鮮的演出逐漸變得"赤裸"，直到完全淪為用節(jié)日、慶典等方式攬客，試問那些自稱高端、脫俗、身份高貴的知名陶企，為何也用此低級的"玩法"，消費者始終沉浸在一種困擾中，打著節(jié)日、店慶的名頭搞各種促銷，其中的讓利究竟純度幾何？太多的節(jié)日促銷只會讓消費者望而卻步，更壞了陶瓷品牌在消費者心中的形象。
"低俗"表演的再表現欲，讓消費者成了傻子
過多的所謂節(jié)日、店慶已經可以讓陶瓷企業(yè)的大牌們"露臉"了，然而更低級的手段正在行業(yè)內上演。團購，作為陶瓷銷售的一種途徑，可以組織更多的消費者，以最實惠的價格買到更心儀的產品，直到這種看似更有利于消費者的行為徹底變了味。為了招攬更多的消費者，對團購的組織者加以"人頭費"的報酬，而這費用就要從消費者的口袋中收取了，看似實惠的團購價甚至比陶瓷店內的促銷價還高很多，并且購買后質量服務很難保證，著實坑了消費者。
這種卑劣的手段會壞了整個陶瓷行業(yè)的聲譽，為了銷售"賣"消費者的行為必然受到社會的譴責，這是一個關系到品牌責任感的問題，如果繼續(xù)下去，后果將無法挽回，失去了廣大消費者也就預示了整個行業(yè)即將走向毀滅。
為了陶瓷品牌的聲譽，不要把經銷商養(yǎng)成"情人"
一個產品價值的實現是廠家、經銷商、消費者共同追求的。作為陶瓷廠家對自己的地區(qū)經銷商會非常好，例如投入大量的資金搞經銷商的活動，或者搞昂貴的措施獎勵經銷商，這使得某些經銷商產生很強的優(yōu)越感，作為產品的中轉渠道，經銷商往往忽視掉終端那一塊，就是消費者。這就會使很多小問題逐漸變成大問題，直至影響到整個廠家品牌的銷售與形象。
作為廠家，怎樣選擇好自己的地區(qū)經銷商，慢慢成為一個品牌范圍競爭力的重要因素，考察經營理念、是否具備打響一個品牌的能力，這是品牌選擇經銷商的基本標準，但很多情況下，會忽視一個重點，那就是經銷商的素質。近日來，陶瓷行業(yè)很多消費者投訴的例子都是由于地區(qū)經銷商處理問題不當才引起的，這給品牌廠家敲響了警鐘。
在如今競爭激烈的現實中，不要"慣壞了"經銷商而忽視了消費者。即使很多負責任的廠家也會受到來自素質低下的經銷商的影響，怎樣提高地區(qū)經銷商的素質，增強品牌服務意識，是陶瓷行業(yè)所有品牌商家必須重視的眼前問題，不要再放任品牌下的經銷商，它關系著一個品牌的命運，直到完全變成現實。
"重視"售后服務的同時，不要忘了本質的問題
作為陶瓷品牌，在銷售過程中難免會出現各種各樣的質量投訴問題，現在的很多廠家品牌已經開始重視這其中帶來的問題，明白服務在品牌建設中的重要性。完善售后服務的同時也在加大力度調整售后的團隊，使之成為真正意義上的客服，一個獨立的部門�？呻S之而來的問題再次出現，不具備專業(yè)素質的售后經理及人員根本無法勝任代表一個品牌成熟度的售后系統(tǒng)。
很多企業(yè)意識里肯定了售后的重要，但很多負責售后的人員甚至經理，大多是其他部門人員暫時頂上去的，完全沒有售后服務經驗，整個服務系統(tǒng)形同虛設，有名無實，遇到投訴問題，依然無法從根本上解決。這就是有的品牌在遇到投訴事件后，雖有自認為完善的服務系統(tǒng)，但仍然無法解決問題的原因所在。提高整個服務系統(tǒng)的素質及專業(yè)程度，是企業(yè)面臨的又一重要課題。
陶瓷行業(yè)想要有序發(fā)展，還有很多需要解決的現實問題，其程度已經到了刻不容緩的地步，行業(yè)存在的各種問題不是一個名牌身上應該發(fā)生的，維護"中國名牌"，任重道遠。
