盡管企業(yè)的制度建設(shè)不缺前沿的理論和成功的范例，但在佛山陶瓷企業(yè)里，這仍是一個有待啟蒙與探討的課題。在轉(zhuǎn)移與提升之后，剩下的優(yōu)秀的陶瓷企業(yè)，其管理制度必然是確保“江湖地位”的不二法器，因而這是值得珍視的論題。

    制度的完善程度及其執(zhí)行力的強(qiáng)弱，佛山陶企呈兩極分化，分兩個方向游走。

    其中一個方向以南莊的陶瓷企業(yè)為代表。據(jù)筆者觀察，在那里普通員工與企業(yè)高管是絕無對話的機(jī)會的，甚至老板面對員工的一句問候也熟視無睹，其管理之森嚴(yán)無異于宮廷帝后。由這一點延伸開去，企業(yè)不與員工簽訂勞動合同，一個月只準(zhǔn)休假兩天（甚至一天也沒有），扣壓員工工資等等普遍現(xiàn)象不勝枚舉。

    另一個方向集中在石灣的陶瓷企業(yè)。員工一個星期可以休息一天，管理層與一線員工的關(guān)系相對和諧，當(dāng)然，發(fā)工資也相對準(zhǔn)時一些。其中有一個有趣的例子，某民營陶企的管理有如傳統(tǒng)國企寬松，一些員工上班喝茶看報，據(jù)說老板自己做到5億6億的銷售規(guī)模也天天打高爾夫去了。

    我們總結(jié)一下：愈靠近佛山市區(qū)的企業(yè)，制度管理相對人性化一些，愈偏離市區(qū)的企業(yè)，作坊式的粗暴管理更為普遍。但是總的說來，我們的陶瓷企業(yè)，最根本的是，缺乏從精神上對制度的推崇與信仰。

    而這，顯然并非一個行業(yè)所獨有，它是一國現(xiàn)象在企業(yè)這個細(xì)微組織中的體現(xiàn)。

    最近佛山陶瓷中有一家飛速成長的陶瓷企業(yè)聲言要大力完善企業(yè)制度建設(shè)，改善員工的福利待遇，增強(qiáng)員工歸屬感、自豪感，等等。筆者格外關(guān)注，作個案研究。

    但密訪后發(fā)現(xiàn)，他們需要重新建造的基礎(chǔ)性制度還有太多太多。舉兩個例子說明，一是人力資源部規(guī)定，每月從員工基本工資中扣除10％用于年終獎發(fā)放，但中途離職的不予退還。二是財務(wù)規(guī)定，不同級別的員工享有相應(yīng)的話費報銷額度，任何情況下超額須員工自掏腰包，結(jié)果有一位文員一次外出組織經(jīng)銷商年會，還須支付超支的500多元漫游話費。

    細(xì)想，建立在這些基礎(chǔ)制度上的企業(yè)管理，如何喚起員工的自豪感、歸屬感呢？拿例二來說，這樣的制度安排不但挫傷員工工作積極性，且極易誘發(fā)“尋租”心理，滋生貪腐問題，最后是對企業(yè)制度的深層破壞！

    如果追問人們對制度的態(tài)度，筆者認(rèn)為：基層人員是害怕同時不信賴，高層人士是信賴同時不害怕（因為擁有超越制度的權(quán)力）。如果追問我們制度建設(shè)的方向，筆者認(rèn)為：須兼顧科學(xué)性與人性化的最大限度融合和統(tǒng)一。

    概言之，就是確保企業(yè)制度的嚴(yán)厲性、規(guī)范性與合理性、包容性的統(tǒng)一。如此，實操時有章可循、一視同仁，但又在中國的“經(jīng)營人心”的手法上加入變通元素，讓大家倍感溫暖與感激。