陶瓷企業(yè)從"中國(guó)制造"到"中國(guó)創(chuàng)造"的艱辛之路，歷經(jīng)磨難而又難至其基。經(jīng)過(guò)2007年接近一年的發(fā)展與調(diào)整，"中國(guó)創(chuàng)造"堅(jiān)持自主研發(fā)、設(shè)計(jì)和自有品牌的國(guó)際化突圍，還在努力進(jìn)行。

　　日前，沈陽(yáng)發(fā)生的"東鵬事件"讓很多人意識(shí)到，名企的品牌純度距離"中國(guó)創(chuàng)造"的標(biāo)準(zhǔn)絕非一步之遙。

　　"中國(guó)創(chuàng)造"強(qiáng)調(diào)品牌的自主性，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品由制造、銷售直至售后的方方面面的努力，由此樹(shù)立起來(lái)的品牌才是有中國(guó)特色的企業(yè)自己的品牌。"東鵬事件"在一定程度上提醒陶企，莫因服務(wù)一環(huán)丟了品牌的信譽(yù)值。"東鵬事件"本緣于消費(fèi)者對(duì)該品牌的信任與支持，卻在整個(gè)事件中成為售后服務(wù)缺失的受害者，不能不說(shuō)是讓消費(fèi)者傷心的一個(gè)案例了。

　　"中國(guó)創(chuàng)造"強(qiáng)調(diào)企業(yè)自有品牌的建設(shè)，"中國(guó)制造"到"中國(guó)創(chuàng)造"是一個(gè)由單純加工制造向品牌化發(fā)展的過(guò)程。陶瓷企業(yè)從來(lái)不畏懼大手筆的市場(chǎng)推廣，為了樹(shù)立自己的品牌，為了讓更多的消費(fèi)者了解自己，擴(kuò)大自己的影響力，陶瓷企業(yè)一直由內(nèi)至外、由上至下做著絕對(duì)的努力。只有為消費(fèi)者提供真正質(zhì)量過(guò)關(guān)、功能性強(qiáng)、款式新穎和服務(wù)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能保證企業(yè)或品牌的健康、良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些是任何一個(gè)陶企都了解的，但是如何真正把售后服務(wù)做到實(shí)處，落到根兒上，卻企業(yè)正是企業(yè)需要多下功夫的。

　　隨著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)要求的提高，服務(wù)的本質(zhì)也在增加品牌的純度，在一定程度上講，與消費(fèi)者打交道的除了企業(yè)提供的可以信賴的產(chǎn)品，就是不能忽略的服務(wù)了，服務(wù)本為解決企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題，若一定要第三方介入才正視起來(lái)，這樣的服務(wù)設(shè)置與否似乎也沒(méi)多大的意義。

　　中國(guó)的陶瓷企業(yè)還在品牌創(chuàng)造的道路上苦苦掙扎，但是如果對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的服務(wù)問(wèn)題都解決不好，那么是否說(shuō)明這段掙扎的時(shí)間還短，是否說(shuō)明品牌的涅磐還要繼續(xù)？