焦點(diǎn)網(wǎng)陶瓷頻道現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)利華企業(yè)董事總經(jīng)理張仕龍（右）先生
進(jìn)入十月份，不少陶瓷企業(yè)都提出了相應(yīng)的促銷(xiāo)措施，廣東佛山利華陶瓷大手筆推出1000萬(wàn)特惠終端，引起眾多業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注，就旺季促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略調(diào)整、新產(chǎn)品研發(fā)、如何應(yīng)對(duì)陶瓷行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題記者采訪(fǎng)了利華陶瓷企業(yè)董事總經(jīng)理張仕龍。
利華一千萬(wàn)特惠終端
【記者】：最近利華陶瓷推出了1000萬(wàn)特惠終端的活動(dòng)，這樣大手筆直接讓利給消費(fèi)者，對(duì)不僅對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種看的見(jiàn)的實(shí)惠，而且在整個(gè)陶瓷行業(yè)內(nèi)也是不多見(jiàn)的，請(qǐng)問(wèn)張總，利華當(dāng)初推出這樣的舉措只是為了制造短期的效應(yīng)還是出于一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考慮？
【張總】：利華之所以在2007年銷(xiāo)售旺季推出這樣的活動(dòng)，主要是為了回報(bào)廣大消費(fèi)者和客戶(hù)多年來(lái)對(duì)利華品牌的支持，實(shí)實(shí)在在讓利給消費(fèi)者，以前我們最低打九五折，現(xiàn)在是八折，讓消費(fèi)者分享利華的發(fā)展成果；另一方面我們的促銷(xiāo)是為進(jìn)一步推廣新產(chǎn)品服務(wù)，而不只是單純的促銷(xiāo)行為。
利華企業(yè)董事總經(jīng)理張仕龍
三品牌差異化操作 突出各自?xún)?yōu)勢(shì)
【記者】：可以看出利華這次確實(shí)是大手筆，我們了解到利華集團(tuán)有三個(gè)品牌，維多利、迅馳和利華三個(gè)品牌，那么除了利華之外，至此有沒(méi)有針對(duì)其它兩個(gè)品牌推出相應(yīng)的舉措或者規(guī)劃，有沒(méi)有一些整體的戰(zhàn)略呢？
【張總】：現(xiàn)在這個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)主要是針對(duì)利華的，我們對(duì)于三個(gè)品牌的規(guī)劃有一個(gè)差異化的規(guī)劃，針對(duì)每個(gè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，首先在產(chǎn)品研發(fā)方面，突出各個(gè)品牌的差異性，比如，針對(duì)利華這個(gè)品牌，我們有“夢(mèng)幻玲瓏”的魔術(shù)師布料系列；維多利主要是以?huà)伖獯u為主，有“九龍至尊”和“玲瓏玉晶”等系列；針對(duì)迅馳也有“和諧之星”等產(chǎn)品。每個(gè)品牌都是不同的，在技術(shù)、設(shè)備、原材料等方面都不相同，而且其中幾款科技含量很高的產(chǎn)品我們都正在專(zhuān)利。在銷(xiāo)售方面，我們對(duì)三個(gè)品牌都進(jìn)行了終端培訓(xùn)，根據(jù)各個(gè)品牌和各個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域的具體情況進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，力求達(dá)到良好的效果。
投入近兩千萬(wàn)打造終端專(zhuān)賣(mài)店
【記者】：現(xiàn)在陶瓷行業(yè)都很重視專(zhuān)賣(mài)店建設(shè)，專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)成為打造終端形象的重要窗口，利華在這方面有沒(méi)有一些舉措？
【張總】：我們今年投入了將近兩千萬(wàn)資金用于專(zhuān)賣(mài)店建設(shè)，三個(gè)品牌在全國(guó)擁有將近五百個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，我們對(duì)這些專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行了全新的打造和調(diào)整，使各個(gè)品牌的產(chǎn)品通過(guò)專(zhuān)賣(mài)店得到充分的展示，把產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特質(zhì)淋漓盡致的展現(xiàn)出來(lái)。
【記者】：專(zhuān)賣(mài)店的產(chǎn)品展示是一個(gè)方面，售后服務(wù)也是很多消費(fèi)者關(guān)心的話(huà)題，利華在這方面有哪些措施讓消費(fèi)者用的放心？
【張總】：我們一直都很注重售后服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。首先，我們對(duì)銷(xiāo)售和售后服務(wù)通過(guò)電子信息系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)跟蹤服務(wù)，在分銷(xiāo)渠道上對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行精細(xì)化管理，建立完善的客戶(hù)檔案。在有一些具體細(xì)節(jié)上，比如為了讓客戶(hù)更好地選擇適合自己品味的產(chǎn)品，我們向客戶(hù)提供很多免費(fèi)服務(wù)，我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)提供的建筑物面圖、立體圖、以及鋪貼反感等做出相應(yīng)的效果圖，以便客戶(hù)看到鋪貼后的模擬效果，等等。
【記者】：萬(wàn)一有客戶(hù)對(duì)你們的產(chǎn)品或者服務(wù)有疑問(wèn)，可以隨時(shí)跟你們聯(lián)系嗎？
【張總】：這個(gè)我們利華早就對(duì)消費(fèi)者有承諾，利華會(huì)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)客戶(hù)提出的問(wèn)題。每一個(gè)企業(yè)都會(huì)遇到這種情況，因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者對(duì)于陶瓷產(chǎn)品并不是很了解，我們也能夠理解。通�？蛻�(hù)有疑問(wèn)或者需要幫助的話(huà)，我們都會(huì)盡全力在最短時(shí)間內(nèi)解決，我們的售后服務(wù)人員一定會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，這點(diǎn)請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心。還有一點(diǎn)，我們的產(chǎn)品質(zhì)量是絕對(duì)有保證的，我們很早就通過(guò)了一系列國(guó)際國(guó)內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，還榮獲了多個(gè)著名商標(biāo)和名牌產(chǎn)品的稱(chēng)號(hào)，而且還是國(guó)家免檢產(chǎn)品，今后我們也將一如既往，為廣大消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)、物美價(jià)廉的產(chǎn)品和一流的服務(wù)。
【記者】：感謝張總接受我們的采訪(fǎng)。
【張總】：也謝謝你們，祝廣大網(wǎng)友身體健康，萬(wàn)事如意！也感謝大家多年來(lái)對(duì)利華的支持和厚愛(ài)！謝謝大家！
