縱有煩惱萬(wàn)千，香港迪斯尼樂園里仍有揮之不去的快樂。作為目前全球最強(qiáng)勢(shì)的品牌，迪斯尼仍然有許多令人津津樂道的經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)。游客和業(yè)內(nèi)人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，迪斯尼畢竟是迪斯尼，的確精于運(yùn)營(yíng)。
免費(fèi)為游客送貨
一位滬上游客說(shuō)，在樂園任何一家紀(jì)念品商店買完?yáng)|西，只需要填寫一張送貨單，你購(gòu)買的商品便會(huì)在三個(gè)小時(shí)后送至門口的提貨處，而在這此期間游客大可兩手空空繼續(xù)賞玩其他的游藝設(shè)備———當(dāng)然也可能順帶又買了不少新的紀(jì)念品。給顧客方便就是給店家自己方便，這個(gè)道理迪斯尼實(shí)在運(yùn)用得很到位。
為游客設(shè)置fastpass服務(wù)
迪斯尼樂園都為游客設(shè)置了fastpass服務(wù)。這是個(gè)類似期權(quán)的東西，游客可以憑門票，每隔若干小時(shí)獲得一張某個(gè)項(xiàng)目的fastpass，利用這張東西無(wú)需排隊(duì)即可快速入場(chǎng)，時(shí)間可以省下不少，唯一的缺點(diǎn)就是入場(chǎng)時(shí)間由fastpass規(guī)定，不可早也不可晚。要充分利用fastpass，就要充分計(jì)算好時(shí)間，做一個(gè)周密計(jì)劃，按時(shí)往來(lái)于需要排隊(duì)和可以快速入場(chǎng)的游藝項(xiàng)目之間。
盡管fastpass服務(wù)可以分流游客，但它是有限制的。因?yàn)橛慰捅仨氂玫粢粋�(gè)FirstPassticket后才可以拿取下一次的，當(dāng)然你可以送人。換言之，一個(gè)游客無(wú)法搜集全部游戲的期權(quán)。
員工“精通”各類照相機(jī)
一位香港迪斯尼員工說(shuō)，樂園里的員工必須都會(huì)使用世界上最先進(jìn)的照相機(jī)，為此公司在“迪斯尼大學(xué)”設(shè)有學(xué)照相的課程。因?yàn)橛慰蜁?huì)叫員工幫忙照相。如果員工不會(huì)照相，就不能照顧好顧客。在課堂上，十幾臺(tái)世界最先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)擺在一起，各種不同的品牌，每臺(tái)都要學(xué)。
“偷偷”解決兒童丟失問題
兒童是迪斯尼樂園里最主要的客人之一。在數(shù)萬(wàn)人中丟失兒童是一件極可能的事情。但迪斯尼樂園，從不用廣播尋找丟失的兒童。香港迪斯尼樂園員工說(shuō)，試想這樣的廣播會(huì)給其他的家長(zhǎng)心理上多大的壓力，誰(shuí)還敢?guī)Ш⒆觼?lái)玩呢？
根據(jù)公司規(guī)定，樂園里的任何員工遇見走丟的兒童，都會(huì)將其領(lǐng)到特定的屋子，里面有童話般的環(huán)境，孩子們能自由地玩樂。員工們?cè)倮靡磺蟹椒ū嬲J(rèn)孩子的身份，在最短的時(shí)間里找到孩子的父母。這位員工說(shuō)，通常情況下，媽媽們焦急地趕來(lái)時(shí)，都會(huì)看見自己的孩子正在悠閑地吃著東西、快樂地玩游戲。
此外，員工也必須會(huì)包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫任何員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，就會(huì)增添顧客的麻煩。
跟小孩說(shuō)話要蹲下
香港迪斯尼樂園的員工，都是蹲下來(lái)和小孩子說(shuō)話，這也是全球迪斯尼的一個(gè)規(guī)范。因?yàn)槎紫潞髥T工的眼睛，跟小孩的眼睛可以保持同一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。
園區(qū)地圖爛熟于胸
任何職位的香港迪斯尼員工，心中都必須有一份地圖。有人要喝可樂，有人要買紀(jì)念品，顧客會(huì)問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對(duì)迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要明確。
