有個(gè)女孩子告訴她同事，說(shuō)她有口臭，聞起來(lái)像是死魚的味道。那位同事一時(shí)間臉脹的通紅，從此就敬她而遠(yuǎn)之，態(tài)度冷淡。而這個(gè)女孩子還在一旁抗議：”我只是開玩笑而已！”
在現(xiàn)實(shí)生活之中，有很多時(shí)候往往因?yàn)橐痪湓�，使得你和他人的距離可遠(yuǎn)可近、和他人的關(guān)系可有可無(wú)。如果你常常因?yàn)檎f(shuō)錯(cuò)話、得罪人，或者是不知道自己該說(shuō)些什么、該怎么說(shuō)，那么你的溝通的能力上就必須有所加強(qiáng)才行。不論在日常生活或是工作場(chǎng)所，良好的溝通都是人際關(guān)系的第一步，有了良好的溝通才有機(jī)會(huì)和他人建立起互動(dòng)的關(guān)系。
當(dāng)然溝通的方式有很多種，寫信、電子郵件、小卡片、談話等等都是，不過(guò)在里面最直接的方式就是”談話”。談話也是要講技巧的，如果只是隨口說(shuō)說(shuō)，想到什么說(shuō)什么，那這種方式一定會(huì)得罪很多人。下面就來(lái)介紹談話的技巧：
七種巧妙的談話技巧
這里所謂的巧妙指的就是周圍情況的觀察力，以及能夠說(shuō)出最善體人意或最貼切的話。要達(dá)到巧妙的境界，就必需對(duì)周圍的人事十分敏感，并掌握說(shuō)話的技巧，隨時(shí)都能果斷的陳述自己的意見，而且重點(diǎn)是不能引起他人的反感。這種技巧可以用來(lái)處理棘手的情況或人際關(guān)系。他需要運(yùn)用智能和觀察力，看別人在和你談話之后，怎么樣會(huì)覺(jué)得好過(guò)些。
TACTFUL，巧妙這各英文單字，若把它拆開則七各字母分別代表了不同的意義。
T（Think before you speak）-三思而后”言”
A（Apologize quickly when you blunder）-失言時(shí)立刻致歉C（Coverse， don`t compete）-和別人溝通，不要和別人比賽T（Time your comments）-挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)F（Focus on behavior-not on personality）-對(duì)是不對(duì)人U（Uncover hidden feelings）-了解別人的感覺(jué)L（Listen for feedback）-聆聽他人的回饋
“三思而后言”
在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣�，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。為了避免發(fā)出不當(dāng)?shù)呐u(píng)，在你說(shuō)任何話之前，都該先想想自己想說(shuō)什么、該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話不能不經(jīng)過(guò)大腦，在要說(shuō)出口之前，先想想看”如果別人對(duì)我這樣說(shuō)，我會(huì)作何感想？”、”我的批評(píng)是有害的、還是有益的？”。在很多的情況下，如果能多花一些時(shí)間，設(shè)身處地為他人著想，你就不會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，而引起他人的不悅了。
“失言時(shí)立刻致歉”
勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要厚著臉皮不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話�？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編一大堆借口，以免越描越黑。
