⑧ 假設(shè)成交法：你不賣(mài)，但假如有一天你會(huì)買(mǎi)，會(huì)是什么情況？然后了解顧客的真實(shí)購(gòu)買(mǎi)原因。
步驟之九：請(qǐng)顧客轉(zhuǎn)介紹
① 給你價(jià)值，令你滿意
② 你周?chē)娜擞袥](méi)有一、二個(gè)朋友也需要這樣的價(jià)值
③ 他們是否與你有一樣的品質(zhì)，本身也喜歡這樣的服務(wù)產(chǎn)品？
④ 請(qǐng)寫(xiě)出他們的名字好嗎？
⑤ 你可以立刻打電話給他們嗎？OK�。ó�(dāng)場(chǎng)打電話）
⑥ 贊美新顧客（借推薦人之口）
⑦ 確認(rèn)對(duì)方的需求
⑧ 預(yù)約拜訪時(shí)間。
步驟之十：售后服務(wù)
做售后服務(wù)，不如做售前服務(wù)。
① 寫(xiě)感謝信，先道歉，深感遺憾，希望有機(jī)會(huì)繼續(xù)為您們服務(wù)。
② （一個(gè)月后或半個(gè)月后）寄資料給對(duì)方。
③ 再寄資料。
④ 持續(xù)半年、一年、二年、十年。
⑤ 做售后服務(wù)，應(yīng)做跟產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)（在產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)的基礎(chǔ)上）。
服務(wù)的訣竅：唯一的訣竅：定時(shí)回訪。
① 立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。
②立刻記下顧客的任何需求，并立刻盡力滿足他。
③讓顧客感動(dòng)。
④感謝帶來(lái)忠誠(chéng)度。守信給客戶：表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、終生的感謝。寄資料給客戶，寄書(shū)報(bào)給客戶，親筆寫(xiě)、親筆簽名。
與顧客親善活動(dòng)的技巧之一：為每位客戶設(shè)計(jì)一個(gè)信紙（標(biāo)志、廣告語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)色、名言、感謝語(yǔ)），寄給客戶的每位關(guān)系人。
李嘉誠(chéng)說(shuō)：上門(mén)找顧客累，顧客上門(mén)來(lái)才輕松。
當(dāng)顧客有抱怨時(shí)，要做額外的補(bǔ)償，會(huì)抱怨的顧客。
絕對(duì)不能損失顧客。（只要顧客不理不睬，就繼續(xù)道歉。這樣既使不成交 ，至少不傳播“惡言”。
