“想象”的戰(zhàn)略口號(hào)，更加體現(xiàn)出三星對(duì)與客戶交流的充分重視。
“未來(lái)，我們的品牌應(yīng)代表技術(shù)、設(shè)計(jì)和感覺(jué)，一種人類的感覺(jué)。我們?cè)噲D把這三者結(jié)合起來(lái)，因此，所有的三星產(chǎn)品都可以共同完成。”三星全球首席運(yùn)營(yíng)官gregorylee為三星品牌的提升勾勒出這樣的藍(lán)圖。日前，三星行業(yè)大客戶部提出了“應(yīng)用>想象”的戰(zhàn)略口號(hào)，更加體現(xiàn)出三星對(duì)與客戶交流的充分重視。品牌表現(xiàn)日趨“暖性”的三星，在行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)域又將展現(xiàn)怎樣的獨(dú)特魅力呢?
解讀一個(gè)“>” 詮釋一個(gè)理念
“應(yīng)用>想象，一方面是指我們永遠(yuǎn)在客戶之前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，超出客戶的預(yù)期和想象;另一個(gè)方面是指我們永遠(yuǎn)會(huì)為客戶實(shí)現(xiàn)更多一個(gè)可能，永遠(yuǎn)做到比客戶的滿意更進(jìn)一步。”三星行業(yè)大客戶部的負(fù)責(zé)人這樣表示。作為三星服務(wù)行業(yè)客戶的唯一窗口，三星行業(yè)大客戶部所直接面對(duì)是終端客戶，其所代表的，是三星企業(yè)的形象與聲音。自2005年成立以來(lái)，該部門就高舉起“合作共贏共創(chuàng)輝煌”的大旗，將客戶的手緊緊握住。雖然是行業(yè)市場(chǎng)的“新兵”，但是在教育、政府、金融、電信等領(lǐng)域的捷報(bào)頻傳，已經(jīng)充分表明了政府、企業(yè)和市場(chǎng)對(duì)三星行業(yè)大客戶部的認(rèn)可與支持，這也是對(duì)三星重視客戶感覺(jué)、重視客戶需求的回報(bào)。此次，行業(yè)大客戶部提出了“應(yīng)用>想象”的新戰(zhàn)略口號(hào)，將與客戶并肩而行，轉(zhuǎn)變?yōu)榕茉诳蛻羟懊妫瑸榭蛻舻那斑M(jìn)搭橋鋪路，將客戶服務(wù)理念提升到了一個(gè)新的高度。更加“溫暖”，更加個(gè)性，更加具有活力和美感，是三星打造自己“偶像”品牌的方向;而不僅僅重視產(chǎn)品功能的完善，強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶需求的滿足，是三星行業(yè)大客戶部對(duì)三星品牌內(nèi)涵的本色詮釋。
王永：讓客戶從滿意到感動(dòng)
行業(yè)關(guān)注個(gè)性 三星創(chuàng)造可能
而行業(yè)客戶到底需要的是什么?
業(yè)界人士認(rèn)為，隨著行業(yè)信息化建設(shè)的推進(jìn)，行業(yè)客戶的需求將呈現(xiàn)更加特色化和復(fù)雜化的趨勢(shì)。而在商務(wù)領(lǐng)域，也將出現(xiàn)了一股從消費(fèi)電子領(lǐng)域延伸而來(lái)的個(gè)性化風(fēng)潮。當(dāng)時(shí)代拒絕共性的時(shí)候，傳統(tǒng)的商用產(chǎn)品在就顯得過(guò)于呆板和單一了。這是歷史對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)解決方案提供商的考驗(yàn)，也是三星進(jìn)軍行業(yè)市場(chǎng)的機(jī)遇。三星產(chǎn)品除了擁有強(qiáng)大而穩(wěn)定的功能外，其時(shí)尚靚麗的風(fēng)格更是其受到了行業(yè)用戶的青睞。而經(jīng)過(guò)多年耕耘，三星在中國(guó)市場(chǎng)積累了豐富的行業(yè)用戶資源和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，加之獨(dú)有的“垂直生產(chǎn)體系”和渠道優(yōu)勢(shì)，使得三星能夠從整體上保證實(shí)現(xiàn)行業(yè)用戶利益的最大化。
此次三星提出了“應(yīng)用>想象”的戰(zhàn)略口號(hào)，更加表明了三星行業(yè)大客戶部在滿足客戶需求方面的信心。在這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)接近完全開(kāi)放的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)、各個(gè)企業(yè)都在經(jīng)歷著變革和發(fā)展所帶來(lái)的陣痛，充滿了競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境使得企業(yè)更加需要一個(gè)為其設(shè)想、為其實(shí)現(xiàn)的合作伙伴。而三星行業(yè)大客戶部通過(guò)對(duì)三星優(yōu)質(zhì)資源的進(jìn)一步整合，統(tǒng)一了筆記本、顯示器、oa、嵌入式家電、安防監(jiān)控、商用空調(diào)、智能家庭網(wǎng)絡(luò)等產(chǎn)品的銷售，全面而具體的為客戶構(gòu)思，設(shè)計(jì)了系列適合政府、教育、金融、電信、軍隊(duì)、房地產(chǎn)、酒店等行業(yè)的個(gè)性化解決方案，從而為客戶創(chuàng)造出無(wú)限的驚喜和可能。
三星行業(yè)大客戶部新戰(zhàn)略口號(hào)“應(yīng)用>想象”的提出，是對(duì)三星公司鑄造“暖性”品牌的注解，也是對(duì)三星更好為行業(yè)客戶服務(wù)的信心體現(xiàn)。2005年，行業(yè)市場(chǎng)的目光聚焦于三星，而三星的目光則聚焦于客戶，讓我們拭目以待三星行業(yè)大客戶部在中國(guó)的發(fā)展吧!
