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王永:讓客戶從滿意到感動(dòng)

發(fā)布:2007-9-22 14:25:10  來(lái)源:  [字體: ]

    記者:如果請(qǐng)您簡(jiǎn)單描述您的第一桶金,您會(huì)怎么介紹?

    王永:很多記者問(wèn)過(guò)我類似的問(wèn)題,可能這是媒體的一種偏好。就我個(gè)人來(lái)說(shuō),我曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本書(shū),賣了15萬(wàn)冊(cè),賺了一些錢,這可以算是我的第一桶金吧。但對(duì)楚星來(lái)說(shuō),似乎并沒(méi)有明顯的哪一個(gè)單子使我們一夜暴富,楚星現(xiàn)在取得的成績(jī)都是一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。

    楚星目前事實(shí)上已經(jīng)成長(zhǎng)為一家基于設(shè)計(jì)的專業(yè)領(lǐng)域里面的綜合性公司,是“產(chǎn)品服務(wù)集成商”的概念。公司如此定位其實(shí)是和我們多年來(lái)服務(wù)于家居行業(yè)有很大關(guān)系的。從我騎著自行車跑香河開(kāi)始,就沒(méi)有離開(kāi)過(guò)家居行業(yè),一開(kāi)始只為企業(yè)設(shè)計(jì)形象,服務(wù)的企業(yè)多了以后,逐步發(fā)展為可以為家居企業(yè)提供市場(chǎng)策劃、管理咨詢等等。在這樣一種發(fā)展過(guò)程中,楚星慢慢的發(fā)展成為可以為家居企業(yè)提供全方位服務(wù)的集團(tuán)化公司。這其實(shí)是一個(gè)很有意思的過(guò)程,無(wú)論是對(duì)我個(gè)人,還是對(duì)楚星來(lái)說(shuō),我們都在服務(wù)家居行業(yè)的過(guò)程中有所成長(zhǎng),從這個(gè)角度來(lái)談第一桶金,其實(shí)更具有研究?jī)r(jià)值。

    未來(lái),我們也可能會(huì)將這一模式COPY到其他行業(yè),希望可以同樣成功地贏得楚星的第二桶金、第三桶金。

    記者:從楚星的創(chuàng)業(yè)奮斗過(guò)程中,您有哪些經(jīng)驗(yàn)和感悟,可以為那些準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的年輕人提供借鑒,使他們少走一些彎路?

    王永:俗話說(shuō),磨刀不誤砍柴功。對(duì)于年輕人而言,不要急著創(chuàng)業(yè),先自身慢慢積累,打好扎實(shí)的基礎(chǔ)和人脈關(guān)系,在機(jī)會(huì)成熟時(shí)再考慮創(chuàng)業(yè),這其實(shí)是比較明智的做法。創(chuàng)業(yè)也就意味著你要奉獻(xiàn)你的全部時(shí)間和精力在你的公司,需要承受家庭、社會(huì)、自身等各方面的壓力。所以,在有創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)時(shí)還一定要有理性。

    你一定要相信,一個(gè)人能夠創(chuàng)業(yè)成功,絕對(duì)不是依靠偶然或運(yùn)氣就可以的。在楚星的成長(zhǎng)過(guò)程中,我確實(shí)有不少感悟。其中很重要的一條就是,境界決定結(jié)果。通常情況下,能做到讓客戶滿意也就算可以了。但我就不這么認(rèn)為,楚星努力的方向一定是要讓客戶不僅滿意,還要感動(dòng)。當(dāng)然,說(shuō)起來(lái)容易,要做到并不容易。這需要我們付出更多時(shí)間精力,以及財(cái)務(wù)成本,但我們認(rèn)為值得。這其實(shí)是境界問(wèn)題,很多企業(yè)發(fā)展到一定程度就長(zhǎng)不大了,其實(shí)和境界有很大關(guān)系。

    1996年,22歲的王永從湖南來(lái)北京考研。當(dāng)時(shí)想考北京電影學(xué)院,但報(bào)考條件很苛刻。后來(lái)和幾個(gè)研究生在一起交流時(shí),王永感覺(jué)他們的專業(yè)水平和自己也差不了太多。王永于是有了放棄考研,開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的想法。

    這時(shí),碰巧一位老師把王永帶到大慶去做了一場(chǎng)演講,幾千人的公眾演講,王永講得非常成功。通過(guò)這次演講,王永發(fā)現(xiàn)了自己的能量,并開(kāi)始認(rèn)真審視自己的才華。從大慶回到北京不久,王永很快做出了自己出來(lái)創(chuàng)業(yè)的決定。

    細(xì)節(jié)決定成敗

    王永的創(chuàng)業(yè)方式很普通,和大多數(shù)學(xué)美術(shù)設(shè)計(jì)出身的年輕人一樣,王永成立了一個(gè)很小的工作室,名字就叫王永設(shè)計(jì)工作室。

    工作室的第一單業(yè)務(wù)是做一個(gè)條幅,客戶是國(guó)家教委神州書(shū)社,大概兩三百塊錢的一個(gè)業(yè)務(wù),F(xiàn)在大家都用刻字機(jī),很簡(jiǎn)單。那時(shí)為了節(jié)省成本,王永自己寫(xiě),再拿刀子刻,三個(gè)人趴在地上做了一個(gè)通宵,紅著眼睛去交貨。刨去成本,大概賺到100多塊錢,幾個(gè)人拿著100多塊錢,去路邊一家小店心滿意足地吃了兩碗刀削面。對(duì)創(chuàng)業(yè)之初的王永來(lái)說(shuō),這單業(yè)務(wù)雖然很小,“但卻意味著這個(gè)城市終于開(kāi)始接納了我”!

    真正的機(jī)遇是去香河購(gòu)買辦公家具。當(dāng)時(shí)王永和店主閑談,發(fā)現(xiàn)他們的宣傳意識(shí)比較淡薄。王永就說(shuō)自己是做設(shè)計(jì)的,可以把家具拍照再做成精美的樣本。店主很高興,并告訴王永說(shuō),香河有幾百個(gè)家具廠,估計(jì)都需要做設(shè)計(jì)。果然,王永在香河四處轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn),發(fā)現(xiàn)村里面幾乎每家每戶都是一個(gè)小廠。

    那幾天,王永和公司的員工租了幾輛自行車,走村竄巷,天黑了才饑腸轆轆地回到便宜的旅館,一邊啃面餅一面清點(diǎn)各家的名片。王永在香河做得非常認(rèn)真,當(dāng)?shù)氐募揖邚S說(shuō)起“楚星”沒(méi)有不知道的。

    就這樣,楚星的業(yè)務(wù)從給香河的家具廠做畫(huà)冊(cè)起步,逐步輻射到全國(guó),從最初小小的工作室,發(fā)展為既擁有廣告發(fā)布權(quán),又能承攬工程、設(shè)計(jì)的國(guó)際(企劃)集團(tuán)公司,先后為上百家著名品牌提供過(guò)設(shè)計(jì)和策劃服務(wù)。同時(shí),在家具行業(yè)的設(shè)計(jì)、策劃領(lǐng)域,更是獨(dú)步江湖,贏得了絕對(duì)的領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)。

    在國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)領(lǐng)域,一年做到一個(gè)億實(shí)在是鳳毛麟角;而作為本土企業(yè),這樣的情況則更加罕見(jiàn)。但楚星做到了,并且做的越來(lái)越出色。從公司成立到現(xiàn)在,楚星每年呈現(xiàn)出將近三位數(shù)的增長(zhǎng)。

    “在戰(zhàn)略方向正確的情況下,企業(yè)的成敗在很大程度上將由細(xì)節(jié)決定。”楚星有今天的成績(jī),王永認(rèn)為絕對(duì)和對(duì)細(xì)節(jié)的重視有關(guān)。剛開(kāi)始創(chuàng)辦公司的時(shí)候,王永睡的是辦公室的沙發(fā)床,晚上放下是床,白天收起來(lái)就是沙發(fā)。有一天,客戶到楚星來(lái)考察,聽(tīng)說(shuō)王永睡辦公室,于是,上下打量著沙發(fā)床,還順手掀起來(lái)看看結(jié)構(gòu)。當(dāng)他看到沙發(fā)里面疊得極為工整的被子,客戶當(dāng)即就說(shuō):“我們的活就交給你了,別人看不到的細(xì)節(jié)都如此仔細(xì),其他的當(dāng)然更沒(méi)問(wèn)題!”細(xì)節(jié),更能贏得客戶的信任!做設(shè)計(jì)尤其應(yīng)該注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)能敗筆,也能畫(huà)龍點(diǎn)睛,全看你重不重視。

    “戰(zhàn)略是綱,細(xì)節(jié)是目,兩者相輔相成,缺一不可。沒(méi)有戰(zhàn)略方向的細(xì)節(jié)是盲目的,這說(shuō)的是戰(zhàn)略的重要性;沒(méi)有細(xì)節(jié)支撐的戰(zhàn)略是虛無(wú)的,就像空中樓閣一樣,這樣的戰(zhàn)略即使制定出來(lái),也難以實(shí)現(xiàn),這正是細(xì)節(jié)的重要性。”基于此,王永和他的團(tuán)隊(duì),對(duì)細(xì)節(jié)的重視和尊重常常讓客戶感動(dòng)。

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