在卡特里娜襲擊后，沃爾瑪卡車為災區(qū)民眾送來了花生醬、罐頭、果醬餡餅、飲用水等生存用品，成為救命英雄。沃爾瑪還在受災地區(qū)以卡車、帳篷和其他建筑形式設立了“迷你沃爾瑪”商店，免費發(fā)放食品、牙刷和被褥等。并建立了一個失蹤人員信息在線查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)頭兩天就收到了超過2000條信息和20萬次訪問。
各分店恢復營業(yè)后，災難管理并沒有就此結(jié)束。因為災后治安混亂，沃爾瑪還在店里安排了人員維持店內(nèi)的秩序和商品、建筑物的安全，以防被劫掠。管理團隊每天和執(zhí)行長史考特舉行兩次電訊會議，討論應變計劃和狀況，從如何供給警察干凈的內(nèi)衣到怎么付薪水給失散各地的員工。
沃爾瑪?shù)闹袊萘鞲蓄A警計劃
兩個月前，一個從采購部、營運部、行政部……所有部門抽調(diào)人手組成的禽流感防治領導小組，在沃爾瑪成立了。而此時，三本不同危機級別下的應急操作手冊也成型。
三本厚達幾十頁的危機處理手冊，分別對三個級別的危機情況提出了工作細則，第一級是目前在禽流感發(fā)現(xiàn)之前人們的預防；當一旦出現(xiàn)疫情如何升級應對；當禽流感疫情嚴重到類似當年SARS的危急情況下，又如何控制局勢，正常運轉(zhuǎn)。三本實施手冊也對不同部門分別提出了工作細則，采購部負責控制原產(chǎn)地的進貨源，營運部監(jiān)督執(zhí)行預防禽流感的相關(guān)規(guī)定，包括一些操作中必須佩戴手套；行政部負責在工作范圍內(nèi)進行消毒等細化的要求……所有部門各司其職。
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在初期疫情沒有大面積流行的情況下，有專人日常向領導小組提供政府的疫情發(fā)布情況，總部和各地之間也保持密切聯(lián)系。每天總部負責搜集政府的相關(guān)公告，及時向各地通報。分公司與分店搜集當?shù)氐挠嘘P(guān)信息，并且與醫(yī)院保持聯(lián)系。而員工內(nèi)部的信息也保持扁平化，內(nèi)部溝通已經(jīng)開始，有專門的基本知識介紹和廣告張貼。領導小組也將根據(jù)疫情進展修改員工工作日程和出差行程；為了不出現(xiàn)恐慌，人力資源部定期把地區(qū)和有關(guān)信息與員工共享；行政部也負責每天在一些地區(qū)消毒兩次的工作。沃爾瑪也統(tǒng)一大量采購了口罩和手套類產(chǎn)品，以確保意外情況下，商品不斷檔。
采購是一個防止問題產(chǎn)生的重要源頭。在這一點，沃爾瑪隨時了解供應商的情況，除根據(jù)政府、衛(wèi)生部的權(quán)威信息外，還要求所有相關(guān)產(chǎn)品的供應商都必須提供原產(chǎn)地的檢疫證明和檢疫合格證，并精確到某一縣、鄉(xiāng)村。當出現(xiàn)意外情況，嚴格依照衛(wèi)生部門和國家規(guī)定處理。
雖然沃爾瑪?shù)那莸邦惖纳唐反蠖嗍潜镜夭少�，由于在當�(shù)叵嚓P(guān)商品的供應商不止一家，如果某一家出現(xiàn)問題，只要采購鏈不斷，就不會缺貨。
