“以人為本”這句話今天頻繁地在我們的生活中亮相。我們也越來越清晰地意識到，我們每一個人，都是無盡的寶藏，是可待利用的資源。于是，“人力資源部”這個專門跟人打交道，開發(fā)和利用人的資源的部門就引起了我們的興趣，讓我們一起來--揭開人力資源部的秘密。
人力資源管理(PERSONNEDMANAGEMENT，HRM)：是指為了完成管理工作中涉及人或人事方面的任務所需要掌握的各種概念和技術(shù)。
它包括：工作分析(確定每一位雇員所承擔的工作的性質(zhì))、制定人力需求計劃并開展人員招募工作、對求職者進行甄選、引導并培訓新雇員、工資及薪金管理(如何給雇員支付報酬)、獎金和福利的提供、工作績效評價、溝通(面談、建議與訓導)、培訓與開發(fā)、培養(yǎng)雇員的獻身精神。
作為一位管理者，你必須了解以下情況：
公平就業(yè)機會和相關法律、雇員的健康和安全、申訴與勞資關系的處理，只有合適的，才是最好的。
北京拜耳(BAYER)光翌板材公司人力資源部經(jīng)理吳白莉
吳白莉的辦公室在位于北京經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的BAYER公司白色小樓的二層。和所有的管理人員一樣，吳白莉的房間里有一個裝滿了各種中英文資料的書柜，一張同樣排列著各種文件的寫字臺和一臺運作中的電腦。無疑，這是她工作的全部家當，但就在這些看似沒有生命的物品中，吳白莉要把她對“人力資源”的理解善用物化。
“以前我認為人就是被用來做事情的，然后根據(jù)老板的感覺和意愿付你薪水。真正步入人力資源這個行業(yè)后，我才逐步懂得了什么是合理配置和利用開發(fā)人力資源。”
吳白莉以香格里拉飯店為例說明了人力資源被合理配置的結(jié)果。這家酒店的房間數(shù)是酒店員工配置的最基本根據(jù)，什么星級的房間，應該有多少比例的人數(shù)，以什么樣的標準，比如每天打掃的時間是多少，然后才能決定一個人要包多少間房。有多少的客房，多少的餐位，來配置一定比例的員工。所有的計算都有很科學的依據(jù)。既不讓你閑著沒事干，扎堆兒聊天，又不讓你累得要死要活的沒有質(zhì)量。這種做法最早給我一種把人作為資源來利用的感覺。”
只有合適的，才是最好的
吳白莉說，在人力資源的概念中，沒有最好的，只有最適合的。實際上，這個最適合的，也就是最好的。
“一個企業(yè)建立以后第一步就是招兵買馬。董事會會給你一個關于人力資源的大致的要求，這個要求決定了你這個企業(yè)各種崗位的狀況：規(guī)模、人數(shù)等。你再根據(jù)這個要求對每一個職位進行具體的職位描述，然后去招聘你需要的人，而不僅僅是一個想進入企業(yè)的人，同樣也不應該是一個超乎標準的人，最合適的標準是他的條件距離你的要求有20%未達標，這樣的人企業(yè)對他有足夠的新鮮感和吸引力，他能較長時間地保持沖勁和興趣，高漲的工作熱情對于任何一家企業(yè)都是至關重要的。
而一個距離標準太遠的人，培訓成本和時間都太高太長，一旦他真正成熟的時候，也許他已經(jīng)打算離去了，企業(yè)的最終目的是用好人而不是培訓人，一個很OVER的人，看起來好想得到了‘便宜’，可以立即使用，但原有的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗很可能使他對工作的興趣和熱情遠不是你所期望的。因此，只有合適的，才是最好的。
那年，我們公司上海辦事處招聘一個銷售助理的職位。在上海，拜耳是個很響亮的名字，就像在德國，拜耳是個很鄭重的名字一樣。位置只有一個，但前來競聘的人有200多人。挑來挑去，好中選優(yōu)，最后剩下了5個女孩。
于是，銷售部經(jīng)理專程從香港飛過來，加上上海辦事處的人員以及我，一共5人組成了面試小組。5個女孩在面試開始前，相互致意表示準備友善地公平競爭，這個場面讓我很感動，因為我們都知道，每個人都只有20%的希望。為了緩解緊張的氣氛，我說，你們想喝點什么，請隨便來。有3個女孩說要咖啡。當一位銷售代表拿來了第一杯咖啡時，有一個女孩說：哎呀這個放糖放奶，我喝咖啡不加糖不加奶。第二個女孩說：我喝加奶但是不加糖的咖啡。第三個女孩說：那給我吧，我無所謂，怎么樣都行。這個時候正式的面試還沒有開始，但是我們已經(jīng)有人在面試評價表上劃去了前兩個女孩的名字了。”
吳白莉繼續(xù)解釋道：“在我們這樣的公司里，團隊合作(TEAMWORK)是非常重要的。秘書實際上是一個很基層的位置。這個職位決定了必須有很多的忍耐和很強的協(xié)調(diào)能力。這幾個女孩的專業(yè)能力都不錯，她們不僅電腦、英文很好，而且熟知國家相關政策，比如她們用EXCEL計算加班工資，都能很快地根據(jù)加班的日期，確定平時加班、假期加班、周末加班的不同標準并準確地計算出來。而這些標準都來自于《勞動法》，可見，她們知識的寬度也是很令人滿意的。但是，拒絕第一杯咖啡的那兩個女孩，讓我們無法相信對這樣的小事就這么挑剔，不易于合作的人能夠無怨言地服務于辦事處的其他員工。”
