第三把金鑰匙：開(kāi)展團(tuán)隊(duì)協(xié)作

    要使團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，若干不同職責(zé)必須要有人擔(dān)當(dāng)—--不是各自單干，而是集中合作。領(lǐng)導(dǎo)者的角色就是建立一個(gè)齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)，在這里個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益是一致的。

    當(dāng)我在廣告公司任策略中心總監(jiān)的時(shí)候，我管理著策劃部、市場(chǎng)部、媒介部三個(gè)部門(mén)。員工們各有專業(yè)，各司其職。但我都把他們當(dāng)作一個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家都是策略中心的人，策略中心里每一個(gè)人的榮辱都是大家的。我的做法有三：

    一是接掌團(tuán)隊(duì)分派角色：當(dāng)我接掌策略中心的時(shí)候，這三個(gè)部門(mén)才合并進(jìn)來(lái)的，一共有28名員工。以前它們是各自獨(dú)立的工作單位，市場(chǎng)部人員最多，占到了16人。之前我只認(rèn)識(shí)市場(chǎng)部的經(jīng)理，其余的人幾乎沒(méi)有過(guò)任何的交流，對(duì)他們的能力沒(méi)有什么了解。所以，我安排時(shí)間和每個(gè)人進(jìn)行一對(duì)一的交流，了解他們每個(gè)人的工作、想法，以及他們對(duì)自己表現(xiàn)的看法。這樣，我就可以清楚地了解每個(gè)人的性格和能力。

    然后，就可以決定其適合什么樣的角色和任務(wù)，以及需要哪種培訓(xùn)。接下來(lái)，我就開(kāi)始對(duì)他們進(jìn)行分派角色。我們知道，高效團(tuán)隊(duì)的組成人員，要擔(dān)負(fù)著各自不同的關(guān)鍵角色(包括協(xié)調(diào)人、考核人、提議人、執(zhí)行人、對(duì)外聯(lián)絡(luò)人、督導(dǎo)人和團(tuán)隊(duì)精神營(yíng)造人)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，我除了擔(dān)當(dāng)團(tuán)隊(duì)精神營(yíng)造人之外，還要確保所有這些角色都有人擔(dān)任，而有的人是需要擔(dān)任多種角色的。

    二是培養(yǎng)技能授權(quán)成員：在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，若團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員專司一職，不兼顧其他，團(tuán)隊(duì)很難運(yùn)轉(zhuǎn)良好。而且在很多情況下，團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)需要有更多的靈活性，這時(shí)員工具備多種技能就變得重要了。而且，如果員工們彼此了解別人的工作，團(tuán)隊(duì)就能運(yùn)轉(zhuǎn)得更好。我覺(jué)得安排時(shí)間讓團(tuán)隊(duì)成員與其他職能的人一起工作，是一個(gè)很好的辦法。例如，我會(huì)讓策劃部的員工和市場(chǎng)部的人員一起去見(jiàn)客戶，或者讓媒介部的人員和策劃師坐在一起。這將拓展他們的眼界和技能，也可以促進(jìn)合作。而在員工工作的時(shí)候，我會(huì)授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員，即交給他們完整的任務(wù)，允許他們尋找最好的方式來(lái)完成，當(dāng)然我會(huì)給出我認(rèn)為必要的改進(jìn)建議。這樣，就能促使他們更充分地發(fā)揮自己的才能。讓每個(gè)人都能行使為團(tuán)隊(duì)思考和貢獻(xiàn)智慧的權(quán)利。

    三是公平公正公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)可取不同的形式：加薪、發(fā)獎(jiǎng)金、分紅制，以及給予休假或獎(jiǎng)品等褒獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)制度的目的就是為了激勵(lì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人更好地工作。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)承認(rèn)，團(tuán)隊(duì)成員有資格分享他們創(chuàng)造的財(cái)富和榮譽(yù)。我的方法就是讓員工參與決定用于獎(jiǎng)金的支出應(yīng)為多少，然后我才對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然，有時(shí)個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)利益之間是會(huì)有沖突的。例如，某人要求加薪，而且你滿足了他的要求，那么你就必須讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)知道發(fā)生了什么。如果其他成員認(rèn)為這不公平，很可能會(huì)干擾團(tuán)隊(duì)的合作氣氛。你也不能因?yàn)轭櫦捌渌�成員的感受就對(duì)某成員不公平。要坦率，要充分地解釋你的決定，并且堅(jiān)持這一決定。

    第四把金鑰匙：運(yùn)用會(huì)議決定

    不論是正式的還是不拘形式的，是一組組的，還是一對(duì)一的，討論都要讓員工自由地說(shuō)出想法和所關(guān)心的問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者起好主持人的作用，就能使討論目的明確、富有建設(shè)性。

    作為領(lǐng)導(dǎo)者，你應(yīng)該定期召集團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)碰頭會(huì)，收集反饋意見(jiàn)，產(chǎn)生主意，并做出決定。重要的是，即使舉行非正式的小型討論，心中也要有明確的目的和時(shí)間概念。讓每個(gè)人有時(shí)間準(zhǔn)備，并確保與會(huì)者有機(jī)會(huì)暢所欲言，鼓勵(lì)坦率地交談，防止離題，注意把話題引向待議事項(xiàng)。如果會(huì)議沒(méi)有明確的目的，或者為已經(jīng)決定的事宜把人召集起來(lái)蓋橡皮章是毫無(wú)意義的。現(xiàn)在很多崗位的工作都很忙，老讓員工呆在會(huì)議室里開(kāi)會(huì)，或者老讓員工等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)開(kāi)始，這可不是一件好事。它不但會(huì)折磨員工的斗志，而且降低整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成果。久而久之，就會(huì)出現(xiàn)“會(huì)而不議，議而不決，決而不做”怪象。

    我經(jīng)常走訪很多企業(yè)，聽(tīng)到大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都有感到許多時(shí)間花在開(kāi)會(huì)上的壓力。但是又有多少會(huì)議真正有用呢？作為領(lǐng)導(dǎo)者，在安排會(huì)議前總應(yīng)該考慮它的有效性。是否值得你和別人去花時(shí)間？例如，你召開(kāi)每周的團(tuán)隊(duì)例會(huì)，是解決問(wèn)題的，還是純粹出于習(xí)慣？所以我建議：

    首先是會(huì)前三問(wèn)：這個(gè)會(huì)議是否有：明確界定的目的？明顯可測(cè)的結(jié)果？完全起作用的與會(huì)者？這三個(gè)問(wèn)題可以幫助你決定是否召集會(huì)議。如果你擬召開(kāi)的會(huì)議不能通過(guò)這三個(gè)問(wèn)題的測(cè)試，它就是不必要的。輕率召集會(huì)議，會(huì)減少你起領(lǐng)導(dǎo)作用的機(jī)會(huì)，開(kāi)不做決定的會(huì)，將延誤決策，沖淡責(zé)任。凡個(gè)人能解決的問(wèn)題，切勿開(kāi)會(huì)。

    其次是每次參加會(huì)議都應(yīng)帶上你想完成的計(jì)劃，同時(shí)要承認(rèn)開(kāi)會(huì)就意味著改變你自己的設(shè)想。除非是緊急會(huì)議，要做到在會(huì)前妥善分發(fā)所有文件。會(huì)議主席的作用就是：讓討論有秩序地進(jìn)行，每個(gè)人都能暢所欲言。結(jié)束會(huì)議要作總結(jié)，總結(jié)時(shí)要提出實(shí)行的計(jì)劃，其中應(yīng)包括每一步驟完成的期限，以及每個(gè)人的職責(zé)。

    最后一點(diǎn)需要切記的是避免延誤，即不要讓會(huì)期固定的例會(huì)損害工作。有一個(gè)例子可供學(xué)習(xí)。一個(gè)小家電企業(yè)允許業(yè)務(wù)主管對(duì)商場(chǎng)提出的價(jià)格調(diào)整建議自行做出決定，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則要把所有這些決定送交每周一開(kāi)的小組會(huì)討論。結(jié)果就有四天的延遲，從而造成競(jìng)爭(zhēng)上的慘敗。因此，應(yīng)盡可能把一些類(lèi)似的權(quán)力委托給個(gè)人。