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索愛(ài):如何提升零售商和客戶(hù)滿(mǎn)意度

發(fā)布:2007-9-10 14:33:10  來(lái)源: 互聯(lián)網(wǎng)周刊  [字體: ]

    持續(xù)多年的瘋長(zhǎng)之后,整個(gè)手機(jī)業(yè)在2004年進(jìn)入了盤(pán)整階段,一時(shí)間各種勢(shì)力的分化組合、消長(zhǎng)跌停顯得異常活躍。但于跌宕起伏的產(chǎn)業(yè)環(huán)境下,索愛(ài)卻有些與眾不同,它似乎已經(jīng)找到了持續(xù)成長(zhǎng)的道路。

    2004年中,瘋長(zhǎng)了幾年的手機(jī)企業(yè)似乎有些累了,但是其中并不包括索愛(ài)。根據(jù)該公司發(fā)布的報(bào)告顯示,2004年第三季度,索尼愛(ài)立信繼續(xù)保持了上半年以來(lái)持續(xù)贏利性增長(zhǎng)的勢(shì)頭,手機(jī)出貨量達(dá)到1070萬(wàn)臺(tái),比去年同期增長(zhǎng)51%;銷(xiāo)售收入達(dá)到16.78億歐元,比去年同期增長(zhǎng)29%;稅前收入達(dá)到1.36億歐元,凈利潤(rùn)為9000萬(wàn)歐元,分別比去年同期增加9700萬(wàn)歐元和2800萬(wàn)歐元,同比增長(zhǎng)了249%和45%。

    11月19日,英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》與普華永道聯(lián)合公布了2004年全球最受尊敬的企業(yè)名單,成立僅僅三年多的索尼愛(ài)立信因其迅速的成長(zhǎng)而名列“世界最受尊敬的公司”第21名。索尼愛(ài)立信同時(shí)榮獲“最佳創(chuàng)新公司”第二名和“世界最受尊敬的消費(fèi)類(lèi)產(chǎn)品公司”第一名。

    面對(duì)盤(pán)整階段的手機(jī)市場(chǎng),索愛(ài)似乎已經(jīng)找到了正確的道路。平時(shí)喜歡踢足球的索愛(ài)中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人古尼拉說(shuō),我要贏下這場(chǎng)比賽。

    “曾經(jīng)犯過(guò)一些錯(cuò)誤”

    《互聯(lián)網(wǎng)周刊》:最初的一段時(shí)間里,合資公司似乎并沒(méi)有表現(xiàn)出應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力,你始終都看好這一合作嗎?

    古尼拉(索愛(ài)集團(tuán)副總裁):索尼愛(ài)立信兩大母公司的合作,應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)“絕配”。從某種意義上說(shuō),索愛(ài)是這一合作所降生的孩子。但是,事情總是需要一個(gè)過(guò)程的,我們也的確曾經(jīng)犯過(guò)一些錯(cuò)誤,但是也正是這些錯(cuò)誤促使我們更快的成長(zhǎng)。

    《互聯(lián)網(wǎng)周刊》:索尼和愛(ài)立信合作成立索尼愛(ài)立信已經(jīng)三年了,現(xiàn)在索愛(ài)已經(jīng)找到自己的正確道路了嗎?

    古尼拉:相對(duì)來(lái)講,我們還是一個(gè)新的品牌,我們只有三年的歷史,在中國(guó)甚至更短,只有不到兩年時(shí)間的歷史,但是我們正在努力建設(shè)一個(gè)更有吸引力、更有創(chuàng)造力的索尼愛(ài)立信品牌。整個(gè)索尼愛(ài)立信的企業(yè)文化深深地編織在我們的三個(gè)領(lǐng)域:第一點(diǎn)是對(duì)成功的渴望、熱情;第二點(diǎn)是思維、行動(dòng)都要有創(chuàng)意,都要有新的想法;第三點(diǎn)是對(duì)客戶(hù)、對(duì)市場(chǎng)都要有快速反應(yīng)的能力。基于這些,我們真正開(kāi)始提供、生產(chǎn)有索尼愛(ài)立信基因的產(chǎn)品,比如全球市場(chǎng)推出的T610,也就是中國(guó)市場(chǎng)上的T618,這是真正意義上的第一款由索尼愛(ài)立信自己設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的產(chǎn)品。很高興這個(gè)機(jī)型在中國(guó)獲得了30多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),在全球也大大小小獲得了很多獎(jiǎng)項(xiàng)。2004年2月份在法國(guó)剛剛舉行的GSM會(huì)議上,這是唯一一款被選為“2004年度最佳手機(jī)”的產(chǎn)品。我們很自豪,這是第一款真正意義上的索尼愛(ài)立信的產(chǎn)品。

    《互聯(lián)網(wǎng)周刊》:你一直都強(qiáng)調(diào)索愛(ài)在產(chǎn)品和公司自身方面的獨(dú)立性,那么你是如何協(xié)調(diào)你自己的工作的?

    古尼拉:索尼愛(ài)立信全球分六個(gè)區(qū),中國(guó)是其中一個(gè)區(qū),我們和總部之間的溝通主要是基于所保證的產(chǎn)品要求得到滿(mǎn)足,消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的需求趨勢(shì)得到滿(mǎn)足?偛繉(duì)中國(guó)的市場(chǎng)有一個(gè)正確的投資決定,我們中國(guó)在全球也占有一個(gè)重要的戰(zhàn)略位置,像我們的CEO基本上每?jī)蓚(gè)月都到中國(guó)來(lái)一次,也是因?yàn)椴粌H這個(gè)市場(chǎng)容量很大,也是高度競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)爭(zhēng)特別激烈。所以對(duì)我們總公司來(lái)講處于一個(gè)十分重要的位置。

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