對策：用幽默化解“咆哮”的能量

    要是你自覺已經(jīng)盡力，認為老總們的指責完全是市場與董事們施壓所致，千萬不要氣急敗壞地辯白，在老總辦公室里怒吼、摔文件、哭泣，以及逐條批駁對方的論據(jù)都是不智之舉，前者表現(xiàn)了你沖動易怒的一面，后者則有可能被對方視作“狂妄”，他很可能會加大鞭策力度，來懲罰你的“不知天高地厚”。了解到老總們周期性的“咆哮期”是受到市場潮汐的影響后，你不妨以“四兩撥千斤”的方法來轉(zhuǎn)移老總的怒氣，幽默感是這一情境下最需要的調(diào)味料。

    C 老板誤以為你做錯事而咆哮

    每至季末，商廈方面給營業(yè)額排名前十位的供貨代理商8%-14%的返利，是一個老規(guī)矩，通過這一方式，可以留住做得最好的一線品牌，保住商廈利潤的大頭。至于返利為14%的上限，還是8%的下限，則要商廈副總以上的人物簽字。這規(guī)矩商廈的財務主管安素琴是知道的，她的為人謹慎，也是有口皆碑。然而，從業(yè)11年的安素琴還是想不到，她按11.8%的返利與女裝部的第一名結(jié)帳后，負責服裝部的副總劉濤大發(fā)雷霆，他打電話給安素琴，說，我記得給女裝的返利是9.2%，我還簽過字的，你不知道多返利的部分，是要責任人自掏腰包賠償?shù)膯�？安素琴當時就是一身冷汗，她記得，2004年上半年的返利率的確是9.2%，但后來也是劉濤通知她，把返利提高到11.8%，她上次結(jié)帳也是照11.8%給付，劉濤并無異議呀，安素琴定了定神，打電話給“惹禍”的供貨商，問她有無保存與商廈高層所簽協(xié)議的底根，對方馬上說，“你別急，我有，我馬上過來把事情說清楚。”

    結(jié)果，是劉濤簽于2004年9月10的一張協(xié)議，救了安素琴，上面明明白白寫著，自2004年第三季度起，為鼓勵女裝部成為創(chuàng)利增長點，特將銷售冠軍的返利，提高至11.8%，安素琴幾乎為這場虛驚病了一場。

    下屬的猜測：我是否在哪里得罪過老總，使他設了這樣一個“套”，給我鉆？既然他對我的誠信都有所懷疑，以后還怎么與之共事？

    真相：如果老總為你的“越權(quán)”、“自作主張”而咆哮，大多數(shù)承受咆哮的下屬都會特別地惶恐，他會猜測，哪怕拿出了“我沒有錯”的證據(jù)，老總們也會記得這件事的負面影響，使上下級之間無法繼續(xù)相處。其實，老總錯怪了你，他心中也有悔意，也許，讓他放下架子來道歉，有一定障礙，但通常他也不會再因此事對你留下任何成見。擺脫心理陰影的關(guān)鍵是你也要相信，每天工作十四五個小時的老總，所經(jīng)歷的“簽字儀式”千頭萬緒，他的記憶也可能出錯。因此他對你咆哮，完全可以視作“無心之過”。

    對策：留存老板們的簽字復印件，每份至少保留五年，將助你度過難關(guān)。

    哪怕你是按“常規(guī)”行事，哪怕老板對以往的處理方式無異議，你也要仔細留存他對所有決議的簽字復印件，以確保你手頭擁有“從未越權(quán)行事”的證據(jù)。這在高層進行權(quán)力交割時尤其重要，為什么有些人能確保自己是“流水的老總鐵打的中層”中的那個“中層”，因為她留足了“我尊重規(guī)章制度，我一清二白”的證據(jù)。

    做到這份上，上司咆哮算什么？他（或她）自有辦法令其一分鐘內(nèi)怒氣全消。