聆聽(tīng)是推銷(xiāo)的第一課，所以，聽(tīng)客戶(hù)的期待是重要的。

25個(gè)客戶(hù)需要的待遇：

1、只要告訴我事情的重點(diǎn)就可以了：我不要又臭又長(zhǎng)的談話(huà)，等你對(duì)我稍有了解以后，請(qǐng)有話(huà)直說(shuō)。

2、告訴我實(shí)情，不要使用“老實(shí)說(shuō)”這個(gè)字眼，它會(huì)讓我緊張：如果你說(shuō)的話(huà)讓我覺(jué)得懷疑或者根本就知道那是假的，那么你就出局了。

3、我要一位有道德的推銷(xiāo)人員：因少數(shù)的幾個(gè)沒(méi)有道德良心的害群之馬、而使推銷(xiāo)人員背上莫須有的罪名。能夠?yàn)槟愕牧夹淖鲎C的，是你的行為，而非你所說(shuō)的話(huà)（把道德掛在嘴上的人，通常都是沒(méi)有道德的人）。

4、給我一個(gè)理由，告訴我為什這項(xiàng)商品（這個(gè)項(xiàng)目）再適合不過(guò)了：我必須先清楚它給我的好處。

5、證明給我看。

6、讓我知道我并不孤單，告訴我一個(gè)與我處境類(lèi)似者的成功案例。

7、給我看一封滿(mǎn)意的客戶(hù)的來(lái)信。

8、我會(huì)得到什么樣的售后服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給我聽(tīng)，做給我看。

9、向我證明價(jià)格是合理的或利潤(rùn)是可觀(guān)的（我撿了便宜）。

10、告訴我最好的購(gòu)買(mǎi)方式。

11、給我機(jī)會(huì)做最后決定，提供幾個(gè)選擇：假如這是你的錢(qián)，你會(huì)怎么做。

12、強(qiáng)化的我決定：我會(huì)擔(dān)心自己做了錯(cuò)誤的決定，我能得到什么好處，讓我覺(jué)得買(mǎi)得很有信心，以這些事實(shí)幫助我，堅(jiān)定我的決定。

13、不要和我爭(zhēng)辯：即使我錯(cuò)了，我也不需要一個(gè)自作聰明的推銷(xiāo)人員來(lái)告訴我（或試著證明）；他或許是辯贏了，但是他卻輸?shù)袅诉@筆交易。

14、別把我搞糊涂了，說(shuō)得感愈復(fù)雜，我愈不可能購(gòu)買(mǎi)。

15、不要告訴我負(fù)面的事：我希望每件事都很好，不要說(shuō)別人（尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手），你自己、你的公司或者我的壞話(huà)。

16、不要用瞧不起我的語(yǔ)氣和我談話(huà)：推銷(xiāo)人員自以為什么都懂，把我當(dāng)成笨蛋；不要告訴我你以為我想聽(tīng)的話(huà)，如果嫌我太笨了，我想我還是與別人合作好了。

17、別說(shuō)我購(gòu)買(mǎi)的東西或我做的事情錯(cuò)了。我喜歡那種得意洋洋，深感自己很聰明的感覺(jué)；要是我錯(cuò)了，機(jī)靈點(diǎn)兒，讓我知道其他人也犯了員樣的錯(cuò)誤。

18、我在說(shuō)話(huà)的時(shí)候，注意聽(tīng)：我試著告訴你我心中想做的生意，而你卻忙著把你的生意推銷(xiāo)給我。

19、讓我覺(jué)得自己很特別：如果我要花錢(qián)，我要花得開(kāi)心，這全要仰仗你的言行舉止。

20、讓我笑：讓我有好心情，我才能購(gòu)買(mǎi)；讓我笑意味著我對(duì)你的同意，而你需要我的同意才能完成推銷(xiāo)。

21、對(duì)我的職業(yè)表示一點(diǎn)興趣；或話(huà)它對(duì)你一點(diǎn)兒也不重要，但它卻是我的全部。

22、說(shuō)話(huà)要真誠(chéng)：假如你說(shuō)謊，只是為了我的錢(qián)我看得出來(lái)。

23、當(dāng)你說(shuō)你會(huì)做到什么時(shí)，要做到，別讓我失望。

24、幫助我決定，不要出賣(mài)我：我討厭被出賣(mài)的感覺(jué)。

25、當(dāng)我無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不要用一堆老掉牙的推銷(xiāo)技倆向我施壓，強(qiáng)迫我購(gòu)買(mǎi)：不要用推銷(xiāo)員的口氣說(shuō)話(huà)，要象個(gè)朋友——某個(gè)想幫我忙的人。

我更希望你能在其它生意上幫助我。這更會(huì)令你成為我的朋友，但這需要你有足夠的知識(shí)水平�，F(xiàn)在，我們開(kāi)始檢討，標(biāo)出自己曾犯的錯(cuò)誤。告訴大家，并決定改正 。