年初，又是一輪跳槽高峰。跳槽者中，又以營(yíng)銷(xiāo)人才流動(dòng)最為頻繁。據(jù)了解，一方面由于市場(chǎng)需求量比較大，營(yíng)銷(xiāo)人才相對(duì)緊缺，尤其是高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人才；另一方面由于營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)對(duì)人才的要求比較高，一般人在短時(shí)期內(nèi)很難適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)工作。

    “營(yíng)銷(xiāo)人才不僅要有很多方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、良好的心理素質(zhì)、出色的語(yǔ)言表達(dá)能力，更主要的還是要懂得客戶(hù)關(guān)系管理。”日前，國(guó)內(nèi)資深營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)講師、行銷(xiāo)及團(tuán)隊(duì)管理專(zhuān)家張子凡先生來(lái)鄭州講學(xué)時(shí)說(shuō)。

    張子凡說(shuō)，搞好客戶(hù)關(guān)系管理，首先要用心去了解客戶(hù)的需求、想法。因?yàn)橹挥辛私饪蛻?hù)的想法，在制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃時(shí)，才能做到有的放矢。

    其次要用兄弟姐妹般的感情去對(duì)待客戶(hù)，把業(yè)務(wù)合作關(guān)系變成兄弟姐妹，并學(xué)會(huì)關(guān)心客戶(hù)，不僅關(guān)心客戶(hù)本人，還要關(guān)心客戶(hù)的家人和朋友，甚至是客戶(hù)的同事。“與客戶(hù)的關(guān)系拉近了，沒(méi)有做不成的生意。”

    客戶(hù)不同、面臨的環(huán)境和客戶(hù)需求也都各不相同，營(yíng)銷(xiāo)人員要根據(jù)不同客戶(hù)需求，作出相應(yīng)的客戶(hù)管理對(duì)策。此外，營(yíng)銷(xiāo)人才還要不斷反思，并有一定的預(yù)見(jiàn)心理。

    做營(yíng)銷(xiāo)者要有耐心、愛(ài)心、熱心、誠(chéng)心和恒心，即對(duì)待客戶(hù)要有耐心，服務(wù)客戶(hù)時(shí)要有愛(ài)心，還要積極熱心，與客戶(hù)做朋友要真誠(chéng)還要有恒心。因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)都有一定的戒備心理，且市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)又非常激烈，并非每筆生意都能與客戶(hù)做成，一旦遭到客戶(hù)的拒絕，不要?dú)怵H，要持之以恒，多與客戶(hù)進(jìn)行溝通，想辦法與客戶(hù)多接觸，創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。