近日，一網(wǎng)友爆料，稱一位廣西業(yè)主投訴冠珠質(zhì)量問題，帖子還附帶了業(yè)主提供的圖片。據(jù)悉，投訴冠珠的業(yè)主在發(fā)現(xiàn)瓷磚質(zhì)量問題后，向廠家和經(jīng)銷商反映，“冠珠的人”也滿足了他要求退換產(chǎn)品的要求，但是事后卻未經(jīng)允許又把問題瓷磚鋪貼上去，等業(yè)主發(fā)現(xiàn)的時候為時已晚，業(yè)主后曾投訴到工商部門，并請工商部門到家中查看，但沒有得到答復。無奈之下，業(yè)主拍下照片傳到了網(wǎng)上，還公布了自己所購產(chǎn)品的信息，希望得到廣大網(wǎng)友的幫助。

　　從該業(yè)主所公布的照片來看，瓷磚的確存在彎曲現(xiàn)象，地上也有部分瓷磚接縫不齊。據(jù)業(yè)主披漏，他用的冠珠瓷磚導致室內(nèi)有十幾處不平，主要問題在于瓷磚中間拱起，有色差，大小不一，貼出來縫隙比較大，線路也對不齊。針對有網(wǎng)友懷疑他買的是價格較低的次品，這位業(yè)主表示，他買的瓷磚并不便宜，并指出了具體購買地點，還聲稱自己保留了購貨單據(jù)。因為事先已經(jīng)付費，驗貨的時候又不夠仔細，該業(yè)主現(xiàn)在后悔不迭，并聲稱以后再也不會向其他人推薦冠珠瓷磚了。

　　眾多網(wǎng)友紛紛回帖，對此反應(yīng)不一。一些網(wǎng)友表達了自己的擔憂，因為本身也是這個牌子的使用者；正在使用的網(wǎng)友也表示了自己的關(guān)注；也有網(wǎng)友認為是代理商沒有處理好，服務(wù)沒有做好；也有網(wǎng)友表示，自己在使用冠珠過程中也發(fā)現(xiàn)過類似現(xiàn)象；甚至有網(wǎng)友建議，以后盡量使用木地板，等等。綜合網(wǎng)友的觀點，可以看出，瓷磚產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)越來越受到人們關(guān)注，尤其是選擇自己裝修的消費者。

　　符合“國家標準”前提下的質(zhì)量問題：純屬巧合

　　為了進一步規(guī)范企業(yè)的生產(chǎn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量，促進行業(yè)的健康發(fā)展，最近，國家質(zhì)檢總局對陶瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量進行了國家監(jiān)督抽查，共抽查了廣東、福建、浙江、上海、江蘇、山東、河北、四川、河南、江西、湖北等省市135家企業(yè)生產(chǎn)的138種產(chǎn)品，合格121種，產(chǎn)品抽樣合格率為87.7%。相對于極個別整體水平比較滯后的行業(yè)而言，我們應(yīng)該為這個抽檢結(jié)果感到欣慰，因為如果不考慮12.3%的不合格，瓷磚整體質(zhì)量水平還是比較高的。

　　撇開行業(yè)整體水平不談，冠珠的整體實力有目共睹。它先后入選中國名牌產(chǎn)品、國家免檢產(chǎn)品，還通過了國家3C認證，按照常理來講，不應(yīng)該會有很多投訴。而且即使有，企業(yè)也一定會負起屬于自己的責任。一位女網(wǎng)友曾經(jīng)投訴冠珠，新明珠集團對此相當重視，特意到她家里實地察看，并賠償一部分經(jīng)濟損失，按照這位網(wǎng)友的解釋，她的問題在于每片瓷磚都符合“國家標準”，但是全部鋪上去之后，由于都是同一方向同一位置發(fā)生彎曲，所以就形成了有規(guī)律的起伏。也有不少網(wǎng)友有過類似經(jīng)歷，“用了冠珠的琥珀玉地磚，鋪貼后發(fā)現(xiàn)瓷磚的半邊是拱形的，四角是平的，而且有約20％左右的磚都是這樣”，不能說產(chǎn)品不符合國家標準，或者存在嚴重的質(zhì)量缺陷，雖然鋪上去不平整或者起拱，從技術(shù)層面解釋，也不是大問題，從造成的結(jié)果來看，也無非是不夠美觀而已，曾經(jīng)有網(wǎng)友調(diào)侃，不平整是廠家為了防止業(yè)主摔跤�？磥�，瓷磚產(chǎn)品還有待進一步的技術(shù)革新，以防止總是出現(xiàn)“同一方向同一位置發(fā)生彎曲”，這些也只是一些巧合，是生產(chǎn)技術(shù)與生俱來的問題，不能說明產(chǎn)品質(zhì)量不合格。

　　至于其他網(wǎng)友反映的冠珠質(zhì)量問題，大多集中在一些常見問題上，比如有拱起、不平整等等，未見廠家出面解決，為避免引起爭議，在此我們不再一一贅述。

　　部分代理商未實行明碼實價 服務(wù)態(tài)度待改進
　
　　另外，針對有網(wǎng)友指出，一部分代理商的售后服務(wù)差是導致產(chǎn)品易被投訴的重要原因之一。這也是一個很重要的因素，百密必有一疏，生產(chǎn)廠家很多時候沒辦法在銷售商親歷親為，只能交給代理商去做，代理商的某些疏忽很可能會直接傷害到消費者的利益，100個消費者當中，99個都滿意，1個出現(xiàn)了問題，其余的99個滿意就有可能被完全沖抵，在這點上，全心全意為消費者服務(wù)，還需要做很多工作。一位網(wǎng)友的親身經(jīng)歷也許可以說明一些問題。這位網(wǎng)友披露，他（她）去建材市場詢問冠珠的價格時，就遭遇了代理商不明碼標價等問題，“沒有標明特價的，特價的全憑銷售的說”，以及服務(wù)態(tài)度差等問題，“問銷售你們有哪些特價啊，讓我看看，答，我不能給你看”。這樣的服務(wù)態(tài)度，確實很難讓消費者滿意。

　　生產(chǎn)商在經(jīng)營過程中不可避免的要因為各種原因遭遇消費者投訴，每個企業(yè)都不例外。有網(wǎng)友指出，每個品牌都有這樣的陣痛。但是，鑒于冠珠在行業(yè)內(nèi)的影響力和知名度，我們還是不希望看到這樣的事情發(fā)生在冠珠身上。我們希望一些投訴只是因為個別經(jīng)銷商或者售后服務(wù)人員不夠細心，或者在溝通方式上存在問題，才導致了與消費者矛盾激化。

　　截止發(fā)稿時，廣西業(yè)主投訴冠珠的事件又有了最新進展，業(yè)主提供了更為詳細的信息，還附帶了圖片，并且希望廣大網(wǎng)友能夠提供建議和幫助。