“我很能容忍下屬們的抱怨，我甚至鼓勵(lì)他們抱怨。”漢口一公司銷售部經(jīng)理肖敏說(shuō)，若就此加快員工的情緒疏導(dǎo)并從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么抱怨將成一個(gè)管理富礦。

    “現(xiàn)在的工作就是不好做。”“我沒(méi)有他那么優(yōu)勢(shì)的資源。”……在公司里，肖敏總能聽(tīng)到員工們形形色色的抱怨。肖敏剛當(dāng)上經(jīng)理時(shí)，每當(dāng)布置了有難度的任務(wù)，或者員工遭遇挫折后，對(duì)于這樣的抱怨很反感。他一度認(rèn)為，這是員工故意放出風(fēng)聲，屆時(shí)推卸責(zé)任的一種方式。

    雖然肖敏或明或暗地提醒下屬，要保持工作激情和斗志，改善工作方法，但是抱怨的風(fēng)氣并無(wú)太大改善。與此同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)，抱怨歸抱怨，員工們干起工作來(lái)一如既往地認(rèn)真踏實(shí)，他們沒(méi)有逃避、懈怠。

    經(jīng)過(guò)細(xì)心的觀察，肖敏認(rèn)識(shí)到，員工抱怨公司的理由，大多和抱怨天氣一樣，并不是想改變什么，只不過(guò)這些小小的“消極儀式”，能夠讓他們?cè)诠ぷ髦姓业揭粋�(gè)“交集”，確認(rèn)經(jīng)歷了共同的經(jīng)驗(yàn)與不幸，更融洽地凝聚在一起。

    肖敏遂決定，鼓勵(lì)發(fā)泄這種無(wú)傷大雅的交際性牢騷，加快員工情緒疏導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)某些抱怨背后的工作“硬傷”。半年來(lái)，他們的銷售額上升了20%。