“半年前，公司考慮到照顧一些吸煙員工的需要，專門開辟了一個(gè)小休息室，指定吸煙的員工到專門的休息室吸煙。”孫紅琳說，“同時(shí)我們還規(guī)定，每天只有10分鐘的吸煙時(shí)間，避免一些員工在休息室里逗留。”

　　但是，出乎人力資源部的意外，吸煙的員工約定俗成似的，都選擇在下午3點(diǎn)的時(shí)候跑到休息室，一邊吸煙，一邊聊天。孫紅琳不斷收到員工的投訴：由于過于集中，煙味無(wú)法及時(shí)排出休息室，辦公區(qū)內(nèi)不時(shí)會(huì)飄來(lái)嗆人的煙味；吸煙員工談笑聲太大，影響到辦公區(qū)內(nèi)仍在繼續(xù)工作的員工。尤其是女性員工，對(duì)此頗有怨言。

　　慢慢地，公司內(nèi)的所有員工都把下午3點(diǎn)當(dāng)成了公司規(guī)定的休息時(shí)間，即使非吸煙員工，也會(huì)在這個(gè)時(shí)間段放下手頭的工作，串位閑聊。

　　“盡管我在一些場(chǎng)合也提出過警告：10分鐘的時(shí)間并不是每個(gè)員工的休息權(quán)利，即使要休息一會(huì)，也不宜如此串座。”孫紅琳非�？鄲�，“但他們認(rèn)為，既然吸煙的員工可以有這個(gè)特權(quán)，為何我們就不可以有？”

　　尷尬之中的孫紅琳面臨一個(gè)兩難困境：取消這個(gè)10分鐘的吸煙時(shí)間，一方面會(huì)引發(fā)員工的強(qiáng)烈反彈，另一方面也無(wú)法控制員工在休息室的逗留時(shí)間；如果不對(duì)此進(jìn)行控制，約定俗成式的休息時(shí)間就成為公司全員的休息，對(duì)工作必然會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。

　　孫紅琳該怎么辦？

　　首要考慮公平性

　　從案例中可以看到，吸煙員工利用所獲得的10分鐘吸煙時(shí)間的“特權(quán)”集中吸煙，一定程度上反映出員工的心理需求，即溝通的需要。最終使3點(diǎn)鐘成為該公司約定俗成的休息時(shí)間則是由于“特權(quán)”導(dǎo)致了其他非吸煙員工產(chǎn)生不公平感所致，反映出的是員工群體的一種價(jià)值觀念，即公平性原則。

　　解決問題首先需要解決的是“特權(quán)”本身，然后才是如何使用特權(quán)的問題。企業(yè)制度或約定的制訂面向的應(yīng)當(dāng)是全體員工而非個(gè)別人，而面向部分人員所制訂而產(chǎn)生“特權(quán)”現(xiàn)象則往往會(huì)在員工中產(chǎn)生不公平感。這種不公平感最終導(dǎo)致了案例中發(fā)生的情況：大家都來(lái)享受“特權(quán)”，最后所謂的特權(quán)變成為一種習(xí)慣。這是制度制訂之前必須先考慮的問題。

　　其次，在企業(yè)的管理實(shí)踐中，制度所不能達(dá)到的層面往往是依托企業(yè)文化的引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化能夠?qū)χ贫入y以觸及和約束的員工行為進(jìn)行引導(dǎo)與規(guī)范。在本案中，公司僅對(duì)員工吸煙區(qū)域與時(shí)間進(jìn)行了約束，并未對(duì)員工是否應(yīng)當(dāng)同時(shí)在3點(diǎn)吸煙或者是集體吸煙、聊天進(jìn)行約定，現(xiàn)實(shí)中這也不可能進(jìn)行約束。

　　根據(jù)以上分析，孫紅琳可采取的解決方案如下：

　　第一，以公司的名義明確規(guī)定下午3點(diǎn)至3點(diǎn)10分鐘作為全公司的休息時(shí)間；

　　當(dāng)一種行為已經(jīng)在公司成為一種共同的習(xí)慣或約定俗成后，要改變這種行為習(xí)慣是比較困難的。因此，強(qiáng)硬地取消10分鐘的休息時(shí)間，必將引發(fā)公司員工的抵抗心理，同時(shí)還可能引起一些員工對(duì)公司有關(guān)制度的朝令夕改引發(fā)不信任態(tài)度。事實(shí)上，現(xiàn)在很多公司都有一個(gè)teatime或coffeetime，因此，孫紅琳解決問題的關(guān)鍵不在于是否需要取消10分鐘的休息時(shí)間，而在于對(duì)待10分鐘時(shí)間的態(tài)度，即如何從員工的角度出發(fā)，有效地發(fā)揮出10分鐘休息時(shí)間的作用。

　　第二，以各種活動(dòng)形式，豐富10分鐘休息時(shí)間內(nèi)容。比如簡(jiǎn)單的健身運(yùn)動(dòng)，緩解工作疲勞；開展簡(jiǎn)單的辦公場(chǎng)所的小游戲，增加同事之間的交流，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)；組織一些簡(jiǎn)短的有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)、管理或日常工作等的研討活動(dòng)，增加員工對(duì)公司的了解，并為公司的發(fā)展提供建議，這種形式要比一些正式場(chǎng)合的效果要有效得多。

　　第三，注重對(duì)員工行為的引導(dǎo)、約束。在案例中我們可以看到，在吸煙員工的行為對(duì)其他非吸煙員工的工作產(chǎn)生影響時(shí)，他們并未受到警告或指正，因此，可以認(rèn)為他們的行為在一定程度上是得到了默許。如果員工的行為在一開始的時(shí)候得不到約束，必然會(huì)導(dǎo)致行為影響的放大，產(chǎn)生更多不良后果。因此，一定要注意防微杜漸，合理引導(dǎo)。