第一，明確客戶服務(wù)部門(mén)在本公司的地位
行業(yè)不同，公司不同，客戶服務(wù)的目的與價(jià)值也不相同，因此，售前服務(wù)、售中服務(wù)，售后服務(wù)的重視程度以及服務(wù)方式會(huì)有所差異。
舉例來(lái)說(shuō)，餐飲與零售企業(yè)強(qiáng)調(diào)售中服務(wù)，顧客需要得到的是消費(fèi)過(guò)程的享受；網(wǎng)絡(luò)公司則重視售后服務(wù)，顧客需要的是服務(wù)效果。
第二，訂立合理的工作目標(biāo)
依照實(shí)際情況，可以訂立單項(xiàng)目標(biāo)，也可以訂立綜合目標(biāo)。單項(xiàng)目標(biāo)如續(xù)簽率、投訴率等；綜合目標(biāo)只有一個(gè)，就是客戶滿意度。
第三，根據(jù)訂立的目標(biāo)，制定具體工作辦法
如人員安排，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)原則等的制定
第四，注意事項(xiàng)
1、重視客戶滿意度調(diào)查
不斷了解客戶需求，滿足客戶需求，是提高客戶滿意度的一個(gè)主要渠道，因此定期的客戶回訪與調(diào)查是做好客戶服務(wù)工作的重點(diǎn)。
2、控制適當(dāng)?shù)目蛻魸M意度
不要以客戶滿意度作為客戶服務(wù)工作的唯一重點(diǎn)，控制適當(dāng)?shù)目蛻魸M意度，是指在投入與產(chǎn)出之間平衡，找一個(gè)適當(dāng)?shù)睦纥c(diǎn)。因?yàn)椴豢赡?00%滿足所有客戶的各種需求
以上純屬拋磚引玉，歡迎大家加入討論，共同提高客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧
