誤雇用是人才流失的真正原因，工作預(yù)演大大降低人才流失率。 ——Leigh Branham
在今天規(guī)范的職業(yè)市場(chǎng)中，雇員擁有自由選擇的權(quán)利。除了自身的惰性之外，極少有人覺得有什么東西能“鎖住”優(yōu)秀雇員。他們也知道不能再相信公司會(huì)對(duì)他們忠誠(chéng)，因此，他們對(duì)公司的忠誠(chéng)一定再也不會(huì)妨礙他們更換工作。
人才流失最終都會(huì)歸結(jié)為一個(gè)關(guān)鍵問題，即雇用和保留你最寶貴的人才，同人才流失和更換相比，哪一種成本更高？近年來，世界上越來越多的公司認(rèn)為最寶貴人才的流失和更換的成本更高，因?yàn)樗麄冎拦蛦T流失，客戶隨之流失。因此，擇好人、用好人，仍然是公司的不二法則。行為面試、工作預(yù)演、第三方離職面、工作設(shè)計(jì)是其中值得嘗試的幾種策略。
聯(lián)合包裹服務(wù)公司(UPS)知道必須采取措施，降低其司機(jī)的流失率。該公司很清楚尋找和培訓(xùn)新司機(jī)所需的成本，新司機(jī)通常要幾個(gè)月才能熟悉新路線。UPS首先調(diào)查眾多司機(jī)流失的真正原因，結(jié)果發(fā)現(xiàn)許多人離職都是因?yàn)椴幌矚g每次出車前繁重的包裹裝載任務(wù)。
該公司決定把裝卸貨物的工作分配給新成立的小組，從而大大降低了司機(jī)的流失率。盡管裝卸工的流失率也非常高，但是UPS愿意承受，因?yàn)楦鼡Q裝卸工比司機(jī)容易得多。這是一個(gè)典型例子，說明公司如何有目標(biāo)、有選擇地保留其最不能流失的員工。
就像UPS的司機(jī)那樣，Jiffy Lube公司的初級(jí)維修技工的流失率之高也一度令人無法忍受，在它的許多店里高達(dá)180%。許多人接受這個(gè)職位時(shí)，沒有考慮到在維修場(chǎng)工作會(huì)不可避免遭遇酷暑和嚴(yán)寒，因此辭職去其它公司從事室內(nèi)工作。
于是，Jiffy Lube公司決定招收高中三年級(jí)學(xué)生當(dāng)實(shí)習(xí)生。這些職位可以兼職，公司許諾為工作滿2年的實(shí)習(xí)生負(fù)擔(dān)部分大學(xué)學(xué)費(fèi)。這項(xiàng)制度使實(shí)習(xí)生直接“預(yù)先體驗(yàn)”工作環(huán)境。該公司規(guī)定，這些實(shí)習(xí)生如果無法忍受惡劣的工作環(huán)境，可以在公司花巨資把他們當(dāng)作正式員工送到國(guó)外培訓(xùn)之前退出。這樣新招收人員的流失率大大降低了。
許多公司都像UPS和Jiffy Lube一樣認(rèn)識(shí)到優(yōu)秀雇員離職的原因：他們有能力。在今天規(guī)范的職業(yè)市場(chǎng)中，雇員可以自由選擇。除了自身的惰性之外，極少有人覺得有什么東西能“鎖住”他們。他們也知道不能再相信公司會(huì)對(duì)他們忠誠(chéng)，因此，他們對(duì)公司的忠誠(chéng)一定再也不會(huì)妨礙他們更換工作。
最有趣的是公司對(duì)雇員辭職和更換工作的不同態(tài)度。他們的態(tài)度基本上可分為兩種：一種認(rèn)為流動(dòng)是可以接受的，是做生意的成本；另一種把每一次原本能夠避免的流失都看作損失和令人沮喪的失敗，就像流失了一個(gè)大客戶，理應(yīng)加以分析。
令人吃驚的是錯(cuò)誤雇用是流失的真正原因。錯(cuò)誤雇用通常至少使得20%的雇員成為績(jī)效低下或微不足道的雇員。但幸運(yùn)的是，很多公司已經(jīng)開始采取有效的措施，預(yù)防人才流失。
