訪談時間：2007年7月17日下午2點

　　訪談地點：搜房網(wǎng)520直播室

　　東鵬陶瓷簡介：

　　由世界品牌實驗室主持的“2007第四屆中國500最具價值品牌排行榜”于6月22日在京揭曉。廣東東鵬陶瓷股份有限公司四度入榜，躍居排名356位，相較06年上升六位。東鵬陶瓷作為中國建陶行業(yè)標(biāo)志性品牌， 06年底東鵬陶瓷生活體驗館在祖國大江南北的先后落成，不僅展示了三十五年中東鵬人的智慧和勇氣，更是對中國五百年南風(fēng)古灶文化的傳承及新東方主義思想的弘揚。

　　建立完整的產(chǎn)品體系、打造完善的客戶服務(wù)體系、推行東鵬文化體系……一路走來，每一步都構(gòu)成了東鵬陶瓷不斷向前，演繹歲月的品牌積淀。也正因為如此，所以總能在東鵬的身影中感受到具有時代張力與民族魅力的新東方印象。 

　　嘉賓簡介：

　　賴成東：廣東東鵬陶瓷股份有限公司北方市場營銷總監(jiān)。中國建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)職業(yè)營銷實戰(zhàn)人，自從校門走上社會以來,一直在市場第一線服務(wù),先后在美的電風(fēng)扇、東鵬陶瓷擔(dān)任過業(yè)務(wù)代表、省級市場經(jīng)理、大區(qū)總監(jiān)。親歷了中國陶瓷行業(yè)市場營銷近8年的發(fā)展歷程，具有豐富的中國建筑衛(wèi)生陶瓷市場營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗。掌握了建陶產(chǎn)品展示、專賣店建設(shè)及經(jīng)營、工程公關(guān)、渠道建設(shè)、培訓(xùn)、策劃等建陶營銷技巧。曾多次成功策劃組織過多起在行業(yè)引起轟動的大型促銷活動。

　　進(jìn)入訪談實況：

訪談直播：廣東東鵬陶瓷北方區(qū)市場總監(jiān) 賴成東

　　【主持人】我想可能北方的消費者不太熟悉東鵬，所以在訪談開始的時候先請您簡單介紹一下東鵬。

　　【賴成東】我們北方的消費者可能不太熟悉東鵬陶瓷。有兩個因素，第一是因為陶瓷行業(yè)屬于關(guān)注度比較低的行業(yè)，一般消費者不裝修，或者裝修的時候不使用瓷磚，他就不會了解陶瓷這個行業(yè)。另外跟我們企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略也有關(guān)系。我們以前主要是把戰(zhàn)略重點放在南方，在南方的很多城市社會大眾一聽到東鵬，就知道東鵬是做陶瓷的。前期我們沒有把重點放在北方市場，我們在宣傳方面做得不夠。但是我們的銷售額在北方一直是不斷的增長。這么多年來，我們在北方的銷售網(wǎng)點逐漸健全，只不過是知名度沒有南方那么火。

　　東鵬陶瓷位與中國具有陶瓷之鄉(xiāng)之稱的比較著名的地方，就是佛山石灣，我們企業(yè)一直秉持同舟共濟(jì)的理念，我們是專業(yè)生產(chǎn)地磚、墻磚、工業(yè)用磚，生產(chǎn)產(chǎn)品是全國規(guī)模最大，品種最齊全，信譽最好的企業(yè)之一。我們企業(yè)也是比較老的企業(yè)，也可以說是比較新的企業(yè)。“老”主要是指我們的歷史比較長，最初我們的企業(yè)只是一個街道的福利小廠，最初是用木的產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)一些耐火材料，可以說以前的設(shè)備沒有一件是用鐵來做的。我們的企業(yè)后來引入了國際最先進(jìn)的制作瓷磚的設(shè)備，比如國內(nèi)最新的做新磚的壓機，一個設(shè)備850噸，是我們企業(yè)第一個引進(jìn)，到后來7000萬的大壓機也是我們企業(yè)首先從國外引進(jìn)的。企業(yè)發(fā)展一段時間以后，逐步壯大。一直到十二年前，我們企業(yè)進(jìn)行了整改，跟幾個集體企業(yè)合并在一起組建了東鵬陶瓷股份有限公司。東鵬品牌在市場發(fā)展了十多年的歷史，但是企業(yè)運作有三十多年的歷史。

　　【賴成東】企業(yè)在經(jīng)營當(dāng)中我們通過了ISO9001的管理體系認(rèn)證和ISO14001的環(huán)境體系認(rèn)證，以及產(chǎn)品質(zhì)量的3C認(rèn)證，中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證等等，也先后被評為中國名牌、國家免檢產(chǎn)品、中國馳名商標(biāo)、中國制造行業(yè)最具成長自主品牌的企業(yè)，也是中國最具價值企業(yè)等等。目前是行業(yè)里面資質(zhì)最高的企業(yè)之一。我說的資質(zhì)也就是我們行業(yè)所說的，也就是獲得畢業(yè)證書最高的，很多人說東鵬是屬于行業(yè)內(nèi)博士后的企業(yè)。

　　我們公司在發(fā)展期間一直堅持三方面的宗旨，以品質(zhì)鑄就品牌、科技推動品牌、口碑傳播品牌。在產(chǎn)品方面，由于我們研發(fā)了多項專利技術(shù)，一共有129項。在研發(fā)技術(shù)方面是比較先進(jìn)的，所以我們先后推出了金花米王、飛天石等等系列，前后掀起過全國瓷磚“一片黃”和“一片白”的裝飾潮流。現(xiàn)在我們有一款產(chǎn)品最令中國人驕傲的，就是“洞石”。這款產(chǎn)品像意大利這樣世界生產(chǎn)瓷磚最先進(jìn)的地區(qū)，目前他們都沒有能夠生產(chǎn)出來，這是我們中國人最值得驕傲的一個地方。

　　在產(chǎn)品推廣方面，我們把現(xiàn)代高新技術(shù)產(chǎn)品結(jié)合東鵬陶瓷文化，現(xiàn)在我們做了幾個時尚的家居文化空間、商用空間，還有整體廚衛(wèi)空間，都很受歡迎，并且引領(lǐng)了消費潮流。我們的產(chǎn)品這幾年也受到了國家重點形象工程的關(guān)注并使用，像國家大劇院，還有奧運會的比賽場館等等，都把東鵬作為首選產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在我們在全國有1156個五星級服務(wù)站，組建了近兩萬人的陽光天使的服務(wù)隊伍，可以為國內(nèi)消費者提供全程、全方位的產(chǎn)品服務(wù)和家裝解決方案。這是我們企業(yè)的一些情況。

　　【主持人】剛才聽您說了很多。我感覺這中包含了很多我感興趣的問題，我覺得東鵬是一個歷史很悠久，文化底蘊很足的企業(yè)，同時在市場上又是具有品牌優(yōu)勢的企業(yè)。您剛才提到了自主品牌，東鵬一直是做單一產(chǎn)品的品牌，但是在市場上有很多的陶瓷企業(yè)下面有很多的品牌在同時做。東鵬為什么不做多品牌的產(chǎn)品呢？

　　【賴成東】目前我們行業(yè)有一個突出的現(xiàn)象，就是大多數(shù)的企業(yè)為了化解自身的產(chǎn)能，消化自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，一般就使用多品牌的經(jīng)營發(fā)展策略，很少品牌采用單一品牌經(jīng)營。相比之下到底哪個策略好用，我們也不好評價，但是從做品牌的難度來說，單一品牌很難作。從我們行業(yè)的特點來說有一個最難的地方，就是我們的生產(chǎn)設(shè)備從開年窯爐一點火以后，就不能停下來，一年365天都要生產(chǎn)產(chǎn)品。除非一些企業(yè)特別感覺到，他的倉庫已經(jīng)放不下，市場不能消化，它就停止生產(chǎn)。但是停止生產(chǎn)的話，損失是很大的，所以有很多企業(yè)就選擇走多品牌路線。我們東鵬出于對市場的負(fù)責(zé)，對用戶的負(fù)責(zé)，我們用心做好我們的產(chǎn)品質(zhì)量。我剛才也說了，我們“用品質(zhì)鑄就我們的品牌，用科技來推動我們的品牌，用口碑來傳播我們的品牌”。因為我們有這些宗旨，我們整個的經(jīng)營過程把控得很好，所以我們生產(chǎn)出來的產(chǎn)品質(zhì)量有保證，在市場上的口碑也很好。我們每年的產(chǎn)能可以靠一個品牌來化解生產(chǎn)的難度。所以我們不必要走多品牌經(jīng)營的路線。

　　【主持人】剛才聽您這么說，制陶比較復(fù)雜的過程，要在成本上進(jìn)行控制。像您剛才說的一旦開火了就不能停，如果說貨供給不上的話，市場得不到滿足。但是生產(chǎn)過多的話，貨物又堆積起來了，那您陶瓷的產(chǎn)品堆積起來會不會有很多負(fù)面的影響？
   
　　【賴成東】產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后堆放在倉庫，對質(zhì)量沒有影響，但是款式會落后，款式落后的話就會貶值。

　　【主持人】所以如果說陶瓷過時的話，在市場上也就沒有競爭力了。我剛才聽您提到東鵬文化的問題，我一直對東鵬的文化特別好奇，東鵬的文化到底是什么樣的文化？