作者：段阿譽 根據(jù)我個人10年來的經(jīng)驗，我來談一下如何與客戶交流：
一、與客戶交流前應(yīng)準備的內(nèi)容：
1、分析客戶信息和資源：（信息資源+智慧的分析+能力+科學有效的執(zhí)行=成功）（單純的信息資源是和廢紙沒有區(qū)別的）
1）假定客戶：意思是說現(xiàn)在他還不是你已經(jīng)成交的客戶，這時你要分析此信息是否是第一手的，如果不是第一手的信息，那你去和客戶交流的內(nèi)容就是帶好你的耳朵和準備問的問題，把握時間節(jié)奏，控制在15分鐘內(nèi)離開客戶，回來后再整理；如果是第一手信息，那說明你把對方的心態(tài)已經(jīng)大致了解，這個時候你重點是和他交流你的想法及公司的立場，然后聽他如何回答，其中有一點請切記：你一定要從心里把他看做是你已經(jīng)和他是成交的準客戶，必須以朋友的誠摯的心態(tài)用角色易位思考的方法和他來交流。
2）事實客戶：意思是說你和他已經(jīng)是準合作關(guān)系了。
這個時候你必須把以往公司和他所有往來的歷史和檔案調(diào)出來進行充分的分析和論證，切忌重復和上次交流完全相同的內(nèi)容。俗話說：別人咀嚼過的饅頭不香�？蛻敉瑯訒䥇拹耗阒貜鸵郧暗膬�(nèi)容且沒有實質(zhì)的進展。特別是他的性格愛好一定要掌握，并把新的交流方案擬好讓你的上司給于建議（最好這樣）。
2、心態(tài)調(diào)整：我每次和客戶交流前一定要先調(diào)整自己的心態(tài)，如果我心里有壓力和思想疙瘩或負擔，我不會和客戶見面或交流的。
一個人的成功往往在于他/她是否能夠和其周圍的人（包含客戶及親友）保持思想上相同的高度和境界。
這句話的含義不是說我們見啥人說啥話，去做墻頭草見風兩邊倒，也不是刻意的阿諛奉承和討好別人，而是站在科學的高度上用心和你所交流的對象保持一致而已。切記！
能不能和客戶交流成功不是看交流的過程和結(jié)果是否達到目的，而是看你是否在這之前是否認真真心的為他人考慮和準備的結(jié)果到家沒有。
3、形象的整理：你的衣著打扮是否自然親切？這也很關(guān)鍵。簡潔的修飾是必要的，根據(jù)客戶的性格和喜好的色彩可以適當?shù)淖儞Q和調(diào)整。。。
二、交流的過程：
1、察言觀色、眼觀六路、耳聽八方：在你見客戶的過程中，除了客戶和你談話以外的時間里（和客戶談話時要用專注的自然的眼神表露你的情感，這是關(guān)鍵點），你還要善于觀察和分辨周圍環(huán)境，很好的利用肢體語言來配合你的言語。。。
2、時間控制：初次交流的時間要控制在5-15分鐘內(nèi)，否則你一定會失敗；兩次或多次以上的交流經(jīng)驗的，也應(yīng)該控制在30分鐘內(nèi)（特殊情況除外，如簽訂合同等），因為人有一個疲勞過程，即使精力很強的人，他也會有錯的思維。
3、主題明確：不管你是否順便拜訪還是專程拜訪或交流，你必須表明你的身份立場和主題，該堅持的一定要堅持，但絕不可與客戶爭執(zhí)，求同存異。
三、交流回訪或回函回電：
當你每次和客戶交流完后，必須及時給對方以明確的答復，即使沒有結(jié)果也要用不同的方式來表達你的平安和問候。
以上內(nèi)容的關(guān)鍵是準備和真誠的回訪，具體詳細的細節(jié)內(nèi)容還要靠個人的每次的精心的總結(jié)和分析才會為下次的交流留下成功的伏筆
