通常，我們會將“買方”視做“客戶”。

    　在論壇里，也一直存在這樣一個沒有理清的問題：我們應(yīng)當(dāng)為客戶提供什么樣的服務(wù)才算是正確地對待客戶了？

   　 其實，“買方”不一定是“客戶”。

    　記得我二零零四年到深圳市桓富科技有限公司來時，我們公司由于剛創(chuàng)業(yè)，不斷地需要投入，現(xiàn)金流反復(fù)中斷，導(dǎo)致供貨商不能及時得到我們的貨款。而當(dāng)時，我們的品管部門、采購部門，卻仍然以“客戶”身份自居。有時候，他們說起供應(yīng)商的“怠慢”之處，簡直是義憤填慵：“哪有象他們這樣對待客戶的！”

    　對此，老板勸勉大家：“能力差點沒關(guān)系，但是態(tài)度一定要好。”

  　  然而，對自己應(yīng)當(dāng)?shù)玫?ldquo;客戶”待遇的員工們并沒有從老板的勸勉中明白過來：難道，我們還要反過來央求供貨商不成？

   　 最后，我不得不告訴他們：對于我們的供貨商來說，象我們這樣的“客戶”，多一個不賺，少一個不賠，無足輕重，我們還有什么資本可以令我們以“客戶”身份自居呢？其中，有的供貨商，他們不僅是我們的同行，而且其生產(chǎn)范圍涵蓋了我們的原材料生產(chǎn)以我們現(xiàn)有產(chǎn)品的全部加工，甚至比這些項目還要多。我們的訂貨，只是他們“業(yè)務(wù)”的一小部分而已，但他們一直在以兄弟行業(yè)的身份關(guān)照我們，在我們的資金流出現(xiàn)困難的時候，仍然在為我們供貨，他們唯一的不足是，沒有將為我們提供原材料的重要性，提升到為他們自己的生產(chǎn)需要而提供原材料之上。我們真地不能對他們有更多的要求了，除非我們經(jīng)營進(jìn)入佳境，在兌現(xiàn)貨款等方面及時、不拖欠并形成規(guī)則！

    　自那以后，我們的相關(guān)工作人員，都開始了“忍辱負(fù)重”的工作方式。大家開始試著更虛心地與供應(yīng)商溝通，“請”他們“幫幫忙”，鼓勵供貨商不要放棄對我們的信心，引導(dǎo)供貨商設(shè)想我們渡過困境之后便會成為很好的合作伙伴……

 　   這為我們在困難時期還能找到貨源提供了內(nèi)部保證。但真正的內(nèi)部保證，還是基于企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)的全面好轉(zhuǎn)。當(dāng)企業(yè)在兌付供貨商貨款方面、采購價格方面、合作方式方面全面互利之后，我們才真正嘗到被供貨商尊為客戶的滋味。

   　 其實，我們到底是不是客戶，如果用“財富法則”來判斷，則非常簡明了。

  　  在財富法則當(dāng)中，現(xiàn)金流的流向決定誰是“客戶”，誰是“賣”家。如果現(xiàn)金流向甲方流動，則乙方是客戶，反之，甲方為客戶。

  　  我們公司當(dāng)初在得到供貨的時候，并不能及時地實現(xiàn)現(xiàn)金流向供貨商方面的流動，因此，供貨商是無法在“現(xiàn)金流”方面得益——就算有利潤，也會因為利潤的跚跚來遲而消耗貽盡。在這種情況下，我們已經(jīng)失去作為“客戶”的必要條件：向供貨商提供現(xiàn)金流。

  　  很多時候，市場就是這樣，小的企業(yè)需要大的企業(yè)來扶持，甚至需要兄弟企業(yè)的關(guān)照，以至于同行的幫助。這些關(guān)系，早已經(jīng)突破了“買家”便是“客戶”的教條框框了。特別是那些“白手起家”而創(chuàng)業(yè)成功的人士們，他們的現(xiàn)金流從何而來？不正是在那些需要將現(xiàn)金流向外部時控制流動、當(dāng)需要現(xiàn)金往內(nèi)部流動時大開方便之門才做到的嗎？現(xiàn)金流向的控制與選擇，已經(jīng)悄悄改變了誰是“客戶”的判斷條件。

 　   因此，我認(rèn)為，現(xiàn)金流的流動方向與流動效率，決定著誰才是真正的“客戶”。