1．從顧客角度而言，經(jīng)營企業(yè)的唯一目的是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意。
2．企業(yè)銷售的不是產(chǎn)品，服務，而是效用與價值。
3． 顧客是以自己的標準來衡量事物的價值的，要想令顧客滿意，就必須以顧客的眼光來看待企業(yè)提供的商品，服務，乃至整個世界。
4．若存在影響顧客獲得所預期的價值因素，顧客就會覺得沒得到與所在地付出相當?shù)幕貓螅髽I(yè)就有一個不滿顧客。
5．不滿意的顧客不是要解決的麻煩，而是爭取事業(yè)成功的機會。
6．有所要求的顧客才是企業(yè)盡力爭取的對象。若總能取得苛刻挑剔的顧客的滿意和信任，你的事業(yè)必能得到發(fā)展并長久立于不敗之地。
7．若決心致力于成功處理與不滿的顧客間的關(guān)系，工作重心應在顧客身上，而不是在銷售上。
8．首要目標只能有一個，或者是顧客滿意，或者是其他可能，沒有折衷方案。
9．你怎樣對待一線員工，一線員工就會怎樣對待顧客。
10．當顧客誠懇地向你提出意見時，他是在幫你的忙，而他自己也清楚這一點。因此，要讓他看到這樣做是值得的。
11．給顧客以意外的驚喜。要想留住一位不滿的顧客，必須投入額外的價值去彌補最初許諾卻未能兌現(xiàn)的價值。
12．將每一位顧客都視作長久的合作伙伴，而不是暫時的顧客來對待。
13．為不滿意的顧客提供一個下次再來的理由。
14．每個組織都有自己的顧客群，只有那些能持久地給予顧客滿意感的組織才能真正獲得生存和發(fā)展。
15．制造，銷售產(chǎn)品和提供服務的全過程，必須遵循提高顧客滿意度與忠誠度的原則。
